Si no puede conectarse a su cliente mediante Rescue, pida al cliente que mantenga pulsadas las teclas Ctrl + Alt + Mayús antes de hacer clic en el botón Conectar con el técnico. Este método obliga a la sesión a una conexión retransmitida y resuelve los problemas en las conexiones entre pares como la NAT si no funcionan correctamente en ambos extremos.

Si la conexión continúa fallida o aparece un mensaje de Certificado no válido, podría existir una política de seguridad en la red del cliente que impide la conexión. Debe permitirse la implementación de las conexiones UDP y ActiveX para realizar las conexiones de Rescue.