Siguiendo a la propia Microsoft, Rescue pronto dejará de ser compatible con los siguientes sistemas operativos:

• 1 de septiembre de 2015 – Fin de la asistencia para Windows 95/98/2000, 2003 y Windows Mobile (WM)
• 1 de enero de 2016-Fin de la asistencia para Windows XP

El fin de la asistencia técnica hace referencia a la fecha en la que GoTo deja de proporcionar actualizaciones o asistencia técnica para Rescue. En las fechas indicadas anteriormente, GoTo dejará de proporcionar actualizaciones o asistencia técnica para Rescue en máquinas que ejecuten los respectivos sistemas operativos.

¿Qué debería hacer?

Asegúrese de que todos los ordenadores que ejecutan la Consola del Técnico están en una máquina que ejecuta un sistema operativo compatible: Windows 8.1, 8, 7, Vista y Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) y superior. Después de las fechas indicadas, GoTo ya no podrá garantizar la funcionalidad ni el rendimiento de la consola Rescue Technician Console en equipos que ejecuten estos sistemas operativos.

Es posible que el software continúe funcionando, pero es probable que las actualizaciones y actualizaciones futuras tengan problemas. No podemos garantizar que estos funcionarán con posterioridad a las fechas de conexión.

¿Qué ocurre con los clientes (usuarios finales) que ejecutan un sistema operativo anterior?

Puede darse el caso de que clientes que utilizan un sistema operativo no compatible intenten iniciar una sesión de Rescue. Los Administradores tienen dos opciones disponibles en el Centro de administración,

Ficha Ajustes globales en el Sistema operativo del cliente no compatible > Si se detecta un sistema operativo no compatible:

• Inicio de sesión de Instant Chat: ubica al cliente en una sesión de Instant Chat.
• No iniciar la sesión: muestra un mensaje al cliente en el que se le indica que la sesión no puede iniciarse porque está utilizando un navegador no compatible.

Comportamiento previsto (si se inicia Instant Chat):

• Para los clientes que utilizan XP (todos los SP), una vez que se inicia una sesión de Instant Chat, el técnico podrá solicitar al cliente que descargue el applet. Esta opción solo es aplicable a XP. Ningún otro sistema operativo no compatible permite la opción de descarga.
• El técnico podrá ver que se establece la sesión con un equipo XP, pero no podrá ver la versión SP.
  • Cuando el cliente utiliza SP 3, la descarga del applet será satisfactoria y la sesión puede continuar con todas las funciones según los permisos del técnico
  • Cuando el cliente utiliza la versión SP 1 o SP 2, la descarga del applet fallará con un error de certificado

¿Por qué efectúa este cambio?

El soporte para estos sistemas ha sido abandonado por la empresa que los desarrolló, por lo que nos vemos obligados a seguir su ejemplo para proteger la seguridad e integridad del producto Rescue.

Si tiene más preguntas al respecto, no dude en ponerse en contacto con el equipo de GoTo.