La aplicación LogMeIn Rescue en Zendesk permite a los agentes iniciar una sesión remota desde un ticket con Zendesk y capturar los detalles de la sesión en el ticket.

Para utilizar la aplicación LogMeIn Rescue en Zendesk, debe disponer de una licencia o cuenta de prueba LogMeIn Rescue válida.

Flujo de trabajo general:

1. Mientras se comunica con un cliente a través de un ticket o por el teléfono, un técnico de asistencia decide iniciar una sesión remota con el cliente para solucionar el problema.
2. Desde el ticket en Zendesk, el técnico genera y envía un vínculo y un código PIN al cliente para iniciar la sesión remota.
3. El técnico proporciona asistencia remota al cliente. El técnico puede ver información sobre el ticket Zendesk en la interfaz GoTo durante la sesión.
4. Cuando la sesión remota finalice, los detalles sobre la sesión se añadirán al ticket de Zendesk.