Permita que los agentes de Freshdesk proporcionen asistencia remota mediante Rescue, con todos los detalles del cliente y de la sesión registrados en Freshdesk.

1. En Freshdesk, vaya a Panel de administración > Integraciones > GoTo Rescate.

   Resultado: Aparece la página GoTo Rescue settings.

2. En Freshdesk, en la página GoTo Rescue settings, introduzca su Company ID. Aquí verá cómo encontrar su ID de empresa:
   1. Vaya a GoTo Rescue y abra el Centro de Administración.
   2. En el Centro de administración, diríjase a la ficha Ajustes globales.
   3. Su ID de empresa se encuentra en Inicio de sesión único, en la sección denominada ejemplo del server AS.Net C#, que aloja el cliente.

   

   Resultado

3. En Freshdesk, en la página GoTo Rescue settings, introduzca su SSO Password. Aquí verá cómo definir su contraseña de inicio de sesión único:
   1. Vaya a GoTo Rescue y abra el Centro de Administración.
   2. En el Centro de administración, diríjase a la ficha Ajustes globales.
   3. Configure su contraseña de SSO en Inicio de sesión único en el campo Introduzca la nueva contraseña de inicio de sesión único.

      

4. En Freshdesk, en la página GoTo Rescue settings, una vez que haya introducido su Company ID y SSO Password, haga clic en Enable.

   Resultado: El widget GoTo Rescue aparece debajo de la barra lateral de entradas en la página Ticket Details.

   Nota: Para cada técnico que vaya a utilizar el widget Rescue, asegúrese de activar el inicio de sesión único en el Centro de administración de GoTo Rescue. ¡De lo contrario no aparecerá el widget!
   
   

5. Configure Rescue para exportar los datos de la sesión a Freshdesk al finalizar la sesión. Estas son las diferencias:
   1. Vaya a GoTo Rescue y abra el Centro de Administración.
   2. En el Centro de administración, seleccione un Grupo de técnicos y vaya a Configuración > Exportación de datos de sesión > Detalles de sesión después de la URL cuando el técnico haya finalizado la sesión..
   3. Introduzca la siguiente URL: {FreshdeskURL} /integrations/logmein/rescue_session

      ¡Asegúrese de incluir http o https en su {FreshdeskURL}!

Para aprovechar la integración, el agente de Freshdesk hace clic en Nueva sesión remota para generar un nuevo código PIN y copiar instrucciones al ticket.

¿Error de inicio de sesión? Asegúrese de que asigna el ticket al agente de asistencia técnica que está solicitando actualmente el código PIN.