Permitir que los agentes de la mesa de trabajo puedan ofrecer asistencia remota a través de LogMeIn Rescue, con todos los detalles del cliente y de la sesión que ha iniciado sesión en Freshdesk.

1. En Freshdesk, diríjase a Panel de administración > Integraciones > GoToLogMeIn Rescue

   Result: La GoToLogMeIn Rescue configuración se muestra la página.

2. En Freshdesk en la GoToLogMeIn Rescue configuración página, introduzca su ID de empresa Aquí puede encontrar su ID de empresa:
   1. Vaya a GoToLogMeIn Rescue y abra el Centro de administración.
   2. En el Centro de administración, diríjase a la ficha Ajustes globales.
   3. Su ID de empresa se encuentra en Inicio de sesión único, en la sección denominada ejemplo del server AS.Net C#, que aloja el cliente.
   

   Result:

3. En Freshdesk en la GoToLogMeIn Rescue configuración página, introduzca su Contraseña de inicio de sesión único Aquí puede configurar su contraseña de SSO:
   1. Vaya a GoToLogMeIn Rescue y abra el Centro de administración.
   2. En el Centro de administración, diríjase a la ficha Ajustes globales.
   3. Configure su contraseña de SSO en Inicio de sesión único en el campo Introduzca la nueva contraseña de inicio de sesión único.
      
4. En Freshdesk en la GoToLogMeIn Rescue configuración página, una vez que haya introducido ID de empresa y Contraseña de inicio de sesión único , haga clic Habilitar

   Result: El GoToLogMeIn Rescue widget aparece bajo la barra lateral del ticket en la Detalles del ticket página.

   Note: Para cada técnico que utilizará el LogMeIn Rescue widget, asegúrese de activar el inicio de sesión único en la GoTo LogMeIn Rescue Centro de administración. ¡De lo contrario no aparecerá el widget!
   
   

5. Establecer LogMeIn Rescue exportar datos de sesión a Freshdesk después de finalizar la sesión. Le explicamos cómo:
   1. Vaya a GoToLogMeIn Rescue y abra el Centro de administración.
   2. En el Centro de administración, seleccione un grupo de técnicos y vaya a Configuración > Exportación de datos de sesión > Enviar detalles de la sesión a la URL cuando la sesión haya finalizado el técnico.
   3. Introduzca la siguiente URL: {FreshdeskURL} /integrations/logmein/rescue_session
      ¡Asegúrese de incluir http o https en su {FreshdeskURL}!

What to do next:

Para aprovechar la integración, el agente de Freshdesk hace clic en Nueva sesión remota para generar un nuevo código PIN y copiar instrucciones al ticket.

Error de inicio de sesión? Asegúrese de que asigna el ticket al agente de asistencia técnica que está solicitando actualmente el código PIN.