Integración de Rescue y Autotask
Este artículo le guía a través del proceso de integración de Rescue y Autotask.
Autotask es un desarrollador líder de software de Automatización de servicios profesionales (PSA) para VARs, MSP, Integradores de sistemas, proveedores de servicios de TI, Consultores de TI, y Integradores de sistemas, Proveedores independientes de software (ISV), and VoIP. Autotask está diseñado para optimizar los procesos y el flujo de trabajo para ayudarle a gestionar todos sus servicios profesionales: servicios gestionados, solución temporal, acciones de consultoría, integración del sistema, proyectos de red, implementaciones de software, contrato de servicio y mantenimiento programado.
GoTo es el proveedor líder mundial de herramientas de conectividad y asistencia remotas. Rescue es una solución de asistencia remota potente y fácil de usar. Gracias a una tecnología pendiente de patente, la pasarela GoTo intermedia las conexiones entre PC remotos y, a continuación, transfiere esa conexión directamente entre los dos ordenadores.
¿Qué consigue la integración Rescue - Autotask?
- Aproveche ambas herramientas de manera eficaz para ofrecer una mayor eficiencia, reducir el tiempo para resolver los problemas del cliente y a la vez, aumentar su satisfacción
- Proporciona asistencia técnica remota bajo demanda a los ordenadores de los clientes y hace un seguimiento de los problemas de los clientes desde una aplicación centralizada
- Inicia una sesión segura Rescue desde un ticket de Autotask
- Almacena los datos de la sesión de asistencia de Rescue en Autotask para registrar todas las interacciones entre el operador y el cliente
- Simplifica la configuración de la instalación de Rescue Admin Center y Autotask LiveLink desde el Catálogo AXN
Consideraciones para la implementación
La funcionalidad Rescue Post to URL envía datos desde una sesión Rescue a un servicio web que retransmite los datos a la API de Autotask. La API de Autotask inserta los datos en el ticket en Autotask. Para esta integración se utilizan los siguientes servicios:
- Rescate Servicios API
- Autotask LiveLink del catálogo AXN
- Las API de Autotask
Requisitos previos
Antes de implementar el procedimiento de integración debería tener conocimientos de trabajo de funcionamiento:
- Instalación y configuración de Autotask LiveLinks
- Configuración de una cola de ticket de Autotask
- Modificación de la configuración en el Centro de administración de Rescue