HELP FILE

Integración de Rescue y Autotask

Los artículos relacionados con la personalización se envían por escrito a una audiencia técnica con experiencia en el desarrollo web. Se requieren conocimientos de HTML, CSS y JavaScript.

Este artículo le brinda una guía a través del proceso de integración de LogMeIn Rescue y Autotask.

Autotask es un desarrollador líder de software de Automatización de servicios profesionales (PSA) para VARs, MSP, Integradores de sistemas, proveedores de servicios de TI, Consultores de TI, y Integradores de sistemas, Proveedores independientes de software (ISV), and VoIP. Autotask está diseñado para optimizar los procesos y el flujo de trabajo para ayudarle a gestionar todos sus servicios profesionales: servicios gestionados, solución temporal, acciones de consultoría, integración del sistema, proyectos de red, implementaciones de software, contrato de servicio y mantenimiento programado.

LogMeIn es el proveedor principal de herramientas de conectividad remota y herramientas de asistencia técnica remota. LogMeIn Rescue es una potente solución de asistencia técnica remota fácil de usar. Mediante la tecnología pendiente de patente, las conexiones de puerta de enlace de LogMeIn funcionan como un intermediario entre ordenadores remotos y luego delega dicha conexión directamente entre los dos ordenadores.

¿Qué es LogMeIn Rescue – Integración con Autotask?

  • Aproveche ambas herramientas de manera eficaz para ofrecer una mayor eficiencia, reducir el tiempo para resolver los problemas del cliente y a la vez, aumentar su satisfacción
  • Proporciona asistencia técnica remota bajo demanda a los ordenadores de los clientes y hace un seguimiento de los problemas de los clientes desde una aplicación centralizada
  • Inicie una sesión de Rescue segura desde un ticket de Autotask
  • Guardar los datos de la sesión de asistencia de Rescue en Autotask para llevar un registro de todas las interacciones entre operadores y clientes
  • Simplifica la configuración de la instalación del Centro de administración de Rescue y Autotask LiveLink desde el catálogo AXN

Consideraciones para la implementación

La función de Rescue de Envío a URL envía los datos de una sesión de Rescue a un servicio web que transmite los datos a la API de Autotask. La API de Autotask inserta los datos en el ticket en Autotask. Para esta integración se utilizan los siguientes servicios:

  • Servicios de API de Rescue
  • Autotask LiveLink del catálogo AXN
  • Las API de Autotask

Requisitos previos

Antes de implementar el procedimiento de integración debería tener conocimientos de trabajo de funcionamiento:

  • Instalación y configuración de Autotask LiveLinks
  • Configuración de una cola de ticket de Autotask
  • Cambiar la configuración del Centro de administración de Rescue