Inicio de una sesión de Rescue Lens mediante código PIN
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Siga este procedimiento para conectarse a un cliente usando un código PIN.
El técnico inicia la sesión
Permisos requeridos:
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones de Rescue Lens.
- El Grupo de técnicos del agente debe tener permiso para iniciar sesiones privadas.
- El Grupo de técnicos del agente debe tener permiso para utilizar el método de conexión Código PIN.
Restricciones: El técnico solo puede gestionar las sesiones de Lens activas de una en una.
Un cliente lanza la aplicación Rescue Lens App
Cuando tenga un PIN, asegúrese de que el cliente tenga la aplicación. Introduzca el PIN en la aplicación.
El técnico presta asistencia técnica al cliente
La sesión aparece en la Consola del técnico una vez que el cliente ha iniciado la aplicación Rescue Lens, ha introducido un PIN válido y ha aceptado el Acuerdo de licencia de usuario final.
Responda a la sesión seleccionándola en la lista de sesiones y haciendo clic en Iniciar.
Resultado:
Comienza la sesión de asistencia técnica de Rescue Lens; se transmite una retransmisión de vídeo en tiempo real desde la cámara del dispositivo del cliente hasta el técnico. El audio de Lens permite que el cliente y el técnico se comuniquen por medio de una conexión VoIP.

Article last updated: 27 September, 2022