Cómo asignar nombres a campos personalizados
Los campos personalizados permiten recopilar información sobre clientes y sesiones. Defina el nombre de los campos tal y como aparecerán en los informes y en la Consola de técnico.
- Seleccione la ficha Configuración global.
- En Campos personalizados, defina los nombres de los distintos campos.
Opción Descripción Nombre para campo Nombre Este campo se utiliza como identificador de sesión principal. Puede que algunas organizaciones deseen utilizar un número de empleado o un código de ID en lugar de un nombre determinado. Nombre para campos personalizados Se trata de otros identificadores de sesión. Los técnicos pueden agregar estos campos como columnas en sus listas de sesiones. Los técnicos que cuenten con permiso para utilizar la opción Edición de líneas en la cola podrán editar los valores introducidos en estos campos durante una sesión. - Haga clic en Guardar cambios.
Los valores de los campos los introduce el cliente en las sesiones de canal y el técnico en las sesiones privadas.
Campos personalizados tal como se ven en la Consola de técnico