Los campos personalizados permiten recopilar información sobre clientes y sesiones. Defina el nombre de los campos tal y como aparecerán en los informes y en la Consola de técnico.

1. Seleccione la ficha Configuración global.
2. En Campos personalizados, defina los nombres de los distintos campos.

   Opción	Descripción
   Nombre para campo Nombre	Este campo se utiliza como identificador de sesión principal. Puede que algunas organizaciones deseen utilizar un número de empleado o un código de ID en lugar de un nombre determinado.
   Nombre para campos personalizados	Se trata de otros identificadores de sesión. Los técnicos pueden agregar estos campos como columnas en sus listas de sesiones. Los técnicos que cuenten con permiso para utilizar la opción Edición de líneas en la cola podrán editar los valores introducidos en estos campos durante una sesión.

3. Haga clic en Guardar cambios.

Los valores de los campos son introducidos por el cliente para las sesiones Canal; por el técnico para las Privadas.

Figura 1. Campos personalizados en la consola del técnico

Note: Para cambiar el nombre de los campos personalizados utilizados en un formulario de canal, edite el código de Custom Live Support Forms cuando lo integre en su sitio web. Consulte Cómo hacer que un canal esté disponible para su uso.

Recuerde: El idioma predeterminado utilizado por el Árbol de organización del Centro de administración, los nombres de los canales y los Campos personalizados de la ficha Configuración global se establece según el idioma utilizado en el momento de registrarse para obtener una cuenta de Rescue. Esta función evita que se realicen cambios no deseados en los nombres de la entidad del Árbol de la organización y en los Campos personalizados.