¿Cómo pueden trabajar un agente o un técnico con los registros de depuración?
Puede acceder a las funciones de diagnóstico insertando un GUID o un código de activación en el portapapeles.
¿Cómo se activan las funciones de diagnóstico?
Cuando el técnico las activa
- El técnico introduce una cadena de activación especial en el portapapeles antes de iniciar la Consola de técnico.
- El técnico inicia la Consola de técnico.
- La Consola de técnico comprueba el portapapeles en cualquier cadena de activación.
- La Consola de técnico activa las funciones solicitadas en función de la cadena de activación y borra el portapapeles.
Cadenas de activación
Forzar la solicitud de inicio de sesión
El técnico puede obligar a la Consola de técnico a omitir el inicio de sesión automático con las credenciales guardadas y solicitar un diálogo de inicio de sesión después de comenzar.
La cadena de activación es: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}
Registro de depuración detallado
Para depurar comportamientos inesperados en la Rescue Technician Console 7.50 y superiores, ahora es posible activar el registro de depuración detallado en la TC para una única sesión de TC, mientras se ejecuta el proceso de TC.
La cadena de activación es: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}
Prueba de comunicación
La prueba de comunicación:
- Detecta la configuración del proxy del sistema actual.
- se comunica con el sitio web de Rescue y captura registros detallados mediante la API WinInet de Windows,
- Se comunica con los posibles sitios web de las regiones y las empresas para comprobar cuáles están en las listas de permitidos.
- Se comunica con una puerta de enlace usando las rutinas de comunicación de LMIRuntime.
- Detecta el proxy para el sitio de carga de grabación de pantalla (si está disponible).
- Detecta el proxy para el sitio de destino de publicación de datos de sesión (si está disponible).
La cadena de activación es: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}
La prueba de comunicación se puede activar dos formas:
- Pulsando Ctrl+K en el diálogo de inicio de sesión, si el CT no puede comunicarse con ningún host y, por tanto, no puede permitir que el técnico inicie sesión.
- Seleccionando la opción de menú .
Note: No recomendamos iniciar una prueba de comunicación en una sesión activa con un cliente, ya que la prueba cambia temporalmente la configuración del proxy y el host de destino.Tras la prueba, Rescue guarda el registro en el disco duro y puede copiarse en el portapapeles.
