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¿Cómo pueden trabajar un agente o un técnico con los registros de depuración?

    Puede acceder a las funciones de diagnóstico insertando un GUID o un código de activación en el portapapeles.

    Importante: La información se aplica a TC 7.50 o superior. Para obtener información sobre los pasos necesarios para depurar cualquier comportamiento en la versión actual TC v7.12.XXXX, póngase en contacto con el Soporte de GoTo.

    ¿Cómo se activan las funciones de diagnóstico?

    Cuando el técnico las activa

    1. El técnico introduce una cadena de activación especial en el portapapeles antes de iniciar la Consola de técnico.
    2. El técnico inicia la Consola de técnico.
    3. La Consola de técnico comprueba el portapapeles en cualquier cadena de activación.
    4. La Consola de técnico activa las funciones solicitadas en función de la cadena de activación y borra el portapapeles.

    Cadenas de activación

    Forzar la solicitud de inicio de sesión

    El técnico puede obligar a la Consola de técnico a omitir el inicio de sesión automático con las credenciales guardadas y solicitar un diálogo de inicio de sesión después de comenzar.

    La cadena de activación es: {49d3934c-bf62-4b8d-8478-f0bb74c46705}

    Registro de depuración detallado

    Para depurar comportamientos inesperados en la Rescue Technician Console 7.50 y superiores, ahora es posible activar el registro de depuración detallado en la TC para una única sesión de TC, mientras se ejecuta el proceso de TC.

    La cadena de activación es: {7a8bd9c4-3a00-42ec-a34f-95e89c3175ee}

    Prueba de comunicación

    La prueba de comunicación:

    • Detecta la configuración del proxy del sistema actual.
    • se comunica con el sitio web de Rescue y captura registros detallados mediante la API WinInet de Windows,
    • Se comunica con los posibles sitios web de las regiones y las empresas para comprobar cuáles están en las listas de permitidos.
    • Se comunica con una puerta de enlace usando las rutinas de comunicación de LMIRuntime.
    • Detecta el proxy para el sitio de carga de grabación de pantalla (si está disponible).
    • Detecta el proxy para el sitio de destino de publicación de datos de sesión (si está disponible).

    La cadena de activación es: {b6e9ba43-586a-4a21-bfa8-5d1be0f813f0}

    La prueba de comunicación se puede activar dos formas:

    • Pulsando Ctrl+K en el diálogo de inicio de sesión, si el CT no puede comunicarse con ningún host y, por tanto, no puede permitir que el técnico inicie sesión.
    • Seleccionando la opción de menú Herramientas > Test de Comunicación.
      Note: No recomendamos iniciar una prueba de comunicación en una sesión activa con un cliente, ya que la prueba cambia temporalmente la configuración del proxy y el host de destino.
      Tras la prueba, Rescue guarda el registro en el disco duro y puede copiarse en el portapapeles.
    Note: La prueba de comunicación genera un archivo HTML formateado. Si guarda el archivo utilizando el contenido del portapapeles, añada la extensión .html. El archivo se puede leer fácilmente como un archivo de texto en aplicaciones de edición de texto
    Article last updated: 21 November, 2022