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Gestión de la configuración de un dispositivo móvil mediante Click2Fix

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    Los widgets especializados de la pestaña Click2Fix ofrecen a los técnicos una solución rápida y sencilla para gestionar los ajustes en el dispositivo móvil del cliente.

    El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar Click2Fix para dispositivos móviles.

    La sesión debe estar activa.

    Cómo transferir la configuración de APN a un dispositivo móvil

    Esta función sólo está disponible cuando la configuración está definida en el Centro de Administración.

    Note: Esta función sólo está disponible en iOS cuando se utiliza el tipo de sesión Chat. Para más información, consulte Compatibilidad con dispositivos iOS.
    1. Haga clic en la pestaña Click2Fix.

      Resultado: Aparecen los widgets Click2Fix.

    2. En el widget Mobile Network, haga clic en Network Setup

      Resultado: Aparecerá la lista de ajustes de APN predefinidos disponibles.

    3. Elija el APN predefinido que desee y haga clic en Push.

      Resultado: Los ajustes de APN seleccionados se transfieren al dispositivo móvil del cliente.

    Cómo insertar iconos de acceso directo a la Web

    Con el widget Web Shortcuts, un técnico puede enviar un icono de acceso directo a la web al dispositivo del cliente, ofreciéndole un acceso rápido y sencillo a los sitios que utiliza con más frecuencia.

    Esta función sólo está disponible cuando la configuración está definida en el Centro de Administración.

    Note: Esta función sólo está disponible en iOS cuando se utiliza el tipo de sesión Chat. Para más información, consulte Compatibilidad con dispositivos iOS.
    1. Haga clic en la pestaña Click2Fix.

      Resultado: Aparecen los widgets Click2Fix.

    2. En el widget Web Shortcuts, haga clic en Iniciar.

      Resultado: Aparecerá la lista de accesos directos web predefinidos disponibles.

    3. Elija el acceso directo web predefinido que desee y haga clic en Push.

      Resultado: El icono de acceso directo web seleccionado se envía e instala en el dispositivo del cliente.

    Cómo enviar URL directas

    Los técnicos pueden enviar a los clientes URL predefinidas o personalizadas, que se abren automáticamente en el navegador predeterminado de su móvil.

    Note: Esta función sólo está disponible en iOS cuando se utiliza el tipo de sesión Chat. Para más información, consulte Compatibilidad con dispositivos iOS.

    Cómo enviar una URL personalizada

    1. Haga clic en la pestaña Click2Fix.

      Resultado: Aparecen los widgets Click2Fix.

    2. En el widget URL directa, escriba su URL personalizada en la ventana introduzca aquí la URL.
    3. Haga clic en Enviar URL personalizada.

      Resultado: La URL personalizada se abre automáticamente en el navegador predeterminado del dispositivo del cliente.

    Cómo enviar una URL predefinida

    1. Haga clic en la pestaña Click2Fix.

      Resultado: Aparecen los widgets Click2Fix.

    2. En URL directa, haga clic en Seleccione otra URL predefinida....

      Resultado: Aparecerá una lista de URL predefinidas.

    3. Seleccione la URL deseada y haga clic en Enviar.

      Sugerencia: Si la URL que desea enviar está en la lista de Enviados recientemente, sólo tiene que seleccionar la URL y hacer clic en Enviar.

      Resultado: La URL predefinida seleccionada se abre automáticamente en el navegador predeterminado del dispositivo del cliente.

    Cómo pulsar los ajustes de optimización de la batería

    En el caso de Android, los técnicos pueden introducir ajustes que ayuden a optimizar el uso de la batería en el dispositivo del cliente.

    Note: Esta función sólo está disponible en iOS cuando se utiliza el tipo de sesión Chat. Para más información, consulte Compatibilidad con dispositivos iOS.
    1. Haga clic en la pestaña Click2Fix.

      Resultado: Aparecen los widgets Click2Fix.

    2. En el widget Batería, haga clic en Optimizar el uso de la batería.

      Resultado: Aparece la ventana Optimizar el uso de la batería.

    3. Elija una de las acciones disponibles y haga clic en Aplicar configuración.
      • Desactivar Wi-Fi
      • Apagar el Bluetooth
      • Apagar el GPS
      • Cambiar los ajustes de brillo de la pantalla
      • Establecer el tiempo de espera de la pantalla

    Cómo pulsar los ajustes de conexión rápida

    Los técnicos pueden activar y desactivar los ajustes de conexión Bluetooth, GPS y Wi-Fi de los dispositivos Android.

    Note: Esta función sólo está disponible en iOS cuando se utiliza el tipo de sesión Chat. Para más información, consulte Compatibilidad con dispositivos iOS.
    1. Haga clic en la pestaña Click2Fix.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. En Conexiones, haga clic en el método de conexión que desee activar o desactivar.

      Resultado: El método de conexión seleccionado se activa/desactiva en el dispositivo del cliente.

    Cómo gestionar las aplicaciones que faltan y las no deseadas

    Esta función sólo está activa cuando se ha cargado la lista de App Checker en el Centro de Administración en Configuración global > Configuración del dispositivo móvil > Carga de la lista de App Checker.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. En el widget Aplicaciones, haga clic en Mostrar todas las aplicaciones.

      Resultado: Aparece la ventana Aplicaciones.

    3. Elija entre las siguientes opciones.
      Opción Descripción
      Desinstalar una aplicación no deseada

      Esta función sólo está activa cuando se ha cargado la lista de App Checker en el Centro de Administración en Configuración global > Configuración del dispositivo móvil > Carga de la lista de App Checker.

      1. Haga clic en Flagged.

        Las aplicaciones marcadas en el dispositivo se muestran en una lista.

      2. Seleccione la aplicación marcada que desea desinstalar y haga clic en Desinstalar aplicación.
      Note: Las aplicaciones preimplantadas no pueden desinstalarse de un dispositivo. En este caso, aparece el botón Desinstalar actualizaciones. Esto elimina la última actualización de la aplicación en cuestión.
      Enviar URL para la solicitud que falta
      1. En la ventana Aplicaciones, haga clic en Falta.

        Las aplicaciones que faltan en el dispositivo se muestran en una lista.

      2. Seleccione la aplicación que falta con la que desea proporcionar ayuda a su cliente y haga clic en Enviar URL.

        La URL predefinida para esta aplicación en GoTo Rescue Administration Center se envía al dispositivo del cliente.

      Consejo: Por ejemplo, puede insertar la URL de la aplicación en Google Play para facilitar al cliente la instalación de la aplicación que falta.

    Cómo matar procesos y aplicaciones en ejecución

    Los técnicos pueden eliminar aplicaciones y procesos seleccionados para liberar memoria del dispositivo y mejorar el rendimiento.

    Restricción: Esta función sólo está disponible para dispositivos Android.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. En el widget Procesos, haga clic en Mostrar todos los procesos.

      Resultado: Aparece la ventana Processes que muestra todos los procesos y aplicaciones en ejecución en el dispositivo.

    3. Dependiendo de si desea matar un proceso o una aplicación en ejecución, haga clic en Procesos o Aplicaciones en ejecución.
    4. Seleccione el proceso o aplicación que desea matar y haga clic en Kill selected.

      Resultado: El proceso o la aplicación seleccionados finalizan en el dispositivo del cliente.

    Fastpath: En la pantalla del widget de apertura, los técnicos pueden ver los cinco procesos y aplicaciones en ejecución que utilizan más memoria. Lo único que tiene que hacer un técnico para acabar con cualquiera de ellos es lo siguiente:
    1. En la pantalla de apertura del widget, seleccione el proceso o aplicación que desea matar.
    2. Haga clic en Matar seleccionado.
    Consejo: Puede personalizar la información que aparece en la ventana Procesos. Para seleccionar qué información se muestra, en la ventana Processes haga clic con el botón derecho del ratón en la fila de cabecera de la tabla y seleccione las categorías que desea ver.

    Cómo añadir una nueva cuenta de correo electrónico

    Los técnicos pueden añadir nuevas cuentas de correo electrónico a la aplicación predeterminada de correo electrónico del dispositivo móvil del cliente.

    Note: This feature is only available on iOS when using the Chat session type. For information, see Supporting iOS Devices.
    1. Click the Click2Fix tab.

      Resultado: The Click2Fix widgets appear.

    2. En el widget Email, haga clic en Añadir nueva cuenta IMAP/POP3.

      Resultado: Aparecerá la ventana Añadir nuevo correo electrónico.

    3. Rellene los campos.
    4. Haga clic en Aplicar

      Resultado: En la parte inferior de la ventana, aparece la notificación Settings transferred . La nueva cuenta de correo electrónico se ha configurado correctamente en el dispositivo del cliente.

    Fastpath: Para agilizar la configuración, en el campo Correo electrónico escriba la dirección de correo electrónico perteneciente a la cuenta que desea añadir. Haga clic en Recuperar configuración específica del dominio. Para los principales proveedores de correo electrónico, el widget Correo electrónico rellenará automáticamente los campos de configuración. Todo lo que tiene que enviar es la(s) contraseña(s) perteneciente(s) a la cuenta de correo electrónico.
    Article last updated: 27 September, 2022