Este informe devuelve datos de rendimiento diario acumulado para los miembros de la unidad seleccionada durante el periodo escogido.

Cada fila representa un registro de rendimiento diario de un grupo de técnicos.

Grupo de técnicos

El nombre del grupo de técnicos que gestionó las sesiones. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Fecha

La fecha en la que los miembros del grupo de técnicos estuvieron conectados durante el intervalo de tiempo seleccionado. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total conectado

Para todas las sesiones, el tiempo total de inicio de sesión en Rescue en el intervalo de tiempo seleccionado. Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Número de sesiones

El número total de sesiones iniciadas durante el intervalo de tiempo seleccionado y cerradas hasta el momento en el que se generó el informe por la unidad seleccionada. Tipo de datos: número entero. Longitud de los datos: sin especificar.

Número de sesiones por hora

Número de sesiones dividido por Tiempo total conectado. La fórmula es: 3600 * (Número de sesiones/Tiempo total conectado). Tipo de datos: cadena. Longitud de los datos: 128 caracteres.

Velocidad media de respuesta

El tiempo medio transcurrido entre el inicio del estado de espera y el inicio de sesión por parte del técnico. Desde la perspectiva del cliente, es el tiempo durante el cual el cliente ve el mensaje "Esperando al técnico". Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Duración media

La duración media de la sesión. Es decir, el tiempo de duración media entre Tiempo de respuesta y Tiempo de cierre de la sesión. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo de trabajo medio

El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Sesión más larga

La duración de la sesión más larga. Es decir, la duración máxima entre Tiempo de respuesta (estado activo) y el Tiempo de cierre de la sesión (estado cerrado). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo activo total

De todas las sesiones, el tiempo acumulado transcurrido en estado activo para todas las sesiones durante el periodo seleccionado. El Tiempo activo se calcula desde la respuesta (estado activo) hasta el cierre (estado cerrado), excluyendo el Tiempo en espera, el Tiempo de transferencia, el Tiempo de reinicio y el Tiempo de reconexión. La fórmula es: Tiempo total de sesiones - suma(Tiempo en espera + Tiempo de transferencia + Tiempo de reconexión + Tiempo de reinicio). Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.

Tiempo total de trabajo

La suma del Tiempo de trabajo de todas las sesiones durante el periodo de tiempo seleccionado. El Tiempo de trabajo equivale al tiempo de utilización de la Consola de técnico durante una sesión. Se trata del tiempo empleado realmente en el uso de la funcionalidad de la Consola de técnico: (1) la sesión debe estar seleccionada, (2) con una conexión activa al applet, (3) con la Consola de técnico destacada y (4) sin que el estado del técnico sea Ausente. Tipo de datos: FechaHora. Longitud de los datos: sin especificar.