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Cómo supervisar los datos de rendimiento de un canal
- En el Centro de Mando, abra el menú desplegable y seleccione la unidad que desea supervisar. Recuerde: Los Titulares de Cuenta Maestra y los Administradores Maestros pueden acceder a los datos de todo su Árbol Organizativo. Los administradores sólo pueden acceder a los datos relativos al Grupo de Técnicos al que están asignados.
Resultado: Los datos del Canal seleccionado se muestran en dos secciones: Visión General y Tabla.
Consejo: ¿No ves los datos que esperabas? Puede fijar la hora de inicio del periodo de recogida de datos. Consulte Cómo configurar el periodo de recogida de datos de monitorización.PRECAUCIÓN: El navegador Volver botón sale del Centro de Comandos. Para navegar a los niveles anteriores de la jerarquía, utilice las migas de pan. - Revise los datos en la sección Overview.
Se trata de datos agregados sobre el Canal seleccionado como entidad colectiva, incluidos todos sus Grupos de Técnicos.
- Estado (Técnicos)
- Nivel de servicio (SL)
- Capacidad (total, disponible, utilizada). Se tienen en cuenta tanto las sesiones privadas como los canales.
- Recuento de sesiones perdidas
- Recuento de la sesión a puerta cerrada
- Recuento de sesiones
- Recuento de sesiones en espera
- Recuento de sesiones entrantes
- Recuento de sesiones salientes
- Tiempo medio de espera
- Tiempo de espera máx
- Tiempo medio de manipulación
- Tiempo máximo de manipulación
Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions. - Revise los datos en la sección Tabla.
- En la pestaña Técnicos, los datos corresponden a los técnicos que pertenecen al Canal seleccionado.
- Estado
- Nombre y apellidos:
- Grupo de técnicos
- Tiempo medio de espera
- Tiempo máximo de espera
- Tiempo medio de manipulación
- Tiempo máximo de manipulación
- Capacidad disponible
- Capacidad total
- Recuento de la sesión a puerta cerrada
- Recuento de sesiones activas del Canal seleccionado
- Recuento de sesiones activas de otro(s) Canal(es)
- Recuento de sesiones privadas
- En la pestaña Sessions, puede ver los datos de las sesiones de canal individuales gestionadas por los técnicos pertenecientes al canal seleccionado.
- Técnico
- Tiempo de espera
- Primera vez en el chat
- Tiempo de manipulación
- Tiempo de envoltura
- Estado de la sesión
- Columna personalizada (definida en Ajustes)
- Canal
- ID de sesión
- Monitor de chat
Consejo: Para las definiciones, consulte Command Center Terms and Definitions. - En la pestaña Técnicos, los datos corresponden a los técnicos que pertenecen al Canal seleccionado.