Cómo solicitar el acceso desatendido al ordenador de un cliente
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
El acceso desatendido permite al técnico conectarse a un ordenador remoto sin la presencia del usuario.
Requisitos:
- El grupo de técnicos del agente debe tener permiso para usar el acceso desatendido
- No se pueden enviar solicitudes de acceso desatendido en los siguientes tipos de sesiones: Instant Chat en modo de solo chat, Applet móvil
El cliente debe aprobar la solicitud.
- Cuando se le solicita al técnico que ingrese las credenciales de administrador válidas al inicio de todas las sesiones desatendidas, el cliente solo deberá hacer clic en Aceptar para aprobar la solicitud
- Si al técnico se le permite utilizar las credenciales del cliente, este deberá introducir su nombre de usuario y contraseña de Windows.
Una vez que el acceso desatendido esté activado, se podrá finalizar la sesión.
Article last updated: 27 September, 2022