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Cómo solicitar Acceso desatendido al ordenador de un cliente

Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.

Acceso desatendido permite al técnico conectarse a un ordenador remoto sin la presencia del usuario.

Requisitos:

  • El Grupos de técnicos del agente debe tener permiso para usar el acceso desatendido
  • No se pueden enviar solicitudes de acceso desatendido en los siguientes tipos de sesiones: Instant Chat en modo de solo chat, Applet móvil

  1. Durante una sesión activa, haga clic en la ficha Acceso desatendido.
  2. En Se requieren credenciales, podrá elegir entre las siguientes opciones (en función de la configuración de autenticación realizada en el Centro de administración):
    Opción Descripción
    Al conectarse Solicitar credenciales de administrador válidas al inicio de todas las sesiones desatendidas
    En la configuración Utilice las credenciales que el cliente introdujo durante la instalación del acceso desatendido.
  3. Puede definir la duración del acceso desatendido en días, en un intervalo de fecha específica, de forma indefinida y por un rango de tiempo diario específico.

    Nota: Si el ordenador del cliente esta un una zona horaria diferente, puede optar por definir el acceso desatendido según la hora local (del técnico) o la hora del cliente.
    Importante: la duración del acceso desatendido está limitada a dos semanas cuando realiza una autenticación en la que se utilizan las credenciales del cliente.

  4. Haga clic en Solicitar acceso desatendido para enviar la solicitud al cliente.

El cliente debe aprobar la solicitud.

  • Cuando se le solicita al técnico que ingrese las credenciales de administrador válidas al inicio de todas las sesiones desatendidas, el cliente solo deberá hacer clic en Aceptar para aprobar la solicitud
  • Si al técnico se le permite utilizar las credenciales del cliente, este deberá introducir su nombre de usuario y contraseña de Windows.

Una vez que el acceso desatendido esté activado, se podrá finalizar la sesión.