Para las sesiones privadas, puede mostrar el tiempo de espera estimado. Rescue calcula el tiempo de espera estimado basándose en el tiempo medio de recogida de las diez últimas sesiones de un técnico concreto. La hora se muestra en el Applet, la tarjeta de llamada o el chat instantáneo.

1. Seleccione en el Árbol de la organización el grupo de técnicos con el que desea trabajar.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. En Customer Applet, seleccione Mostrar el tiempo de espera estimado.
4. Guarde los cambios realizados.
   • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal o grupo de técnicos actuales
   • Haga clic en Guardar configuración en todos los canales/grupos para aplicar la misma configuración a todos los canales o grupos de técnicos en su organización
   • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.

Para las sesiones de canal, puede optar por mostrar a los clientes el tiempo de espera estimado o su posición en la cola de clientes en espera. Para el tiempo de espera estimado, Rescue calcula el tiempo medio de recogida de las diez últimas sesiones de un canal. La hora o la posición en la cola se muestran en el Applet, la tarjeta de llamada o el chat instantáneo.

1. On the Organization Tree, select the channel you want to work with.
2. Seleccione la ficha Configuración.
3. Elija lo que desea que Rescue muestre a los clientes que esperan.
   • Para que Rescue muestre el tiempo de espera estimado, en Customer Applet > Message to waiting customers:, seleccione Estimated waiting time.
   • Para que Rescue muestre la posición del cliente en la cola, en Customer Applet > Message to waiting customers:, seleccione Queue position.
4. Guarde los cambios realizados.
   • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal o grupo de técnicos actuales
   • Haga clic en Guardar configuración en todos los canales/grupos para aplicar la misma configuración a todos los canales o grupos de técnicos en su organización
   • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.