Cómo gestionar respuestas y URL predefinidas

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Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

Un administrador con licencia de técnico puede crear un conjunto de respuestas y URL estándar y luego exportarlas a un archivo XML. Los técnicos de la organización de administradores podrán importar las respuestas y las URL a su propia consola de técnico.

Crear nuevas respuestas y URL predefinidas

Inicie sesión en la consola del técnico de Rescue.

Restricción: Sólo los Administradores con licencia de técnico pueden acceder a la Consola de Técnico.
En el menú Herramientas, seleccione Gestionar respuestas predefinidas.
Resultado: La pestaña Gestionar respuestas predefinidas se muestra en el espacio de trabajo de la Consola del Técnico.
En la pestaña Respuestas predefinidas o URL predefinidas, haga clic en Añadir nuevo.
Resultado: Aparecerá el formulario Añadir nueva respuesta predefinida.
Dale a la respuesta o URL un nombre corto Nombre.
Escriba el texto de la respuesta o la URL en el cuadro Content.
Resultado: Todo el contenido es sólo texto. El formato no está disponible.

Nota: También puede introducir una dirección FTP.
Haga clic en Guardar.

Exportar un conjunto de respuestas y URL predefinidas

Inicie sesión en la consola del técnico de Rescue.

Restricción: Sólo los Administradores con licencia de técnico pueden acceder a la Consola de Técnico.
En el menú Herramientas, seleccione Gestionar respuestas predefinidas.
Resultado: La pestaña Gestionar respuestas predefinidas se muestra en el espacio de trabajo de la Consola del Técnico.
En la pestaña Gestionar respuestas predefinidas, haga clic en la pestaña Importar/Exportar.
Haga clic en Exportar.
Resultado: Aparece el cuadro de diálogo Guardar como con replies.xml en el campo Nombre de archivo.
Elija una ubicación en la que desee guardar las respuestas .xml.
Resultado: Debe elegir un lugar accesible para los demás miembros de su organización.

Recuerde: Los archivos guardados/exportados durante una sesión están disponibles en Users/[nombre de usuario]/Library/Application Support/GoTo-Rescue/Bottles/GoToRescue/drive_c/users/crossover/My Documents
Haga clic en Guardar
Resultado: Tus respuestas y URL se guardan en un archivo XML.

Compartir un conjunto de respuestas y URL predefinidas

Comparta el archivo xml con sus técnicos para que puedan empezar a utilizar su conjunto de respuestas y URL predefinidas siguiendo el procedimiento que se indica a continuación.

Consejo: Puede enviar el archivo xml adjunto a un correo electrónico, o puede compartir la URL de la ubicación donde se ha almacenado el archivo xml. Asegúrese de que el lugar es accesible para sus técnicos.

Inicie sesión en la consola del técnico de Rescue.
En el menú Herramientas, seleccione Gestionar respuestas predefinidas.
Resultado: La pestaña Gestionar respuestas predefinidas se muestra en el espacio de trabajo de la Consola del Técnico.
En la pestaña Gestionar respuestas predefinidas, haga clic en la pestaña Importar/Exportar.
Haga clic en Importar.
Resultado: Se muestra el cuadro de diálogo Abrir.
Localice el archivo xml y haga clic en Abrir.
Resultado: Las respuestas se añaden a su lista de respuestas predefinidas.

Article last updated: 27 September, 2022

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