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Cómo establecer tiempos de espera y advertencias

Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

Los administradores pueden definir el tiempo de espera de un código PIN o una sesión en espera, una sesión que se está conectando o una sesión activa, pero en reposo. También pueden configurar alarmas para las sesiones caducadas y en espera.

  1. En el árbol de la organización, seleccione el canal o el grupo de técnicos con los que desea trabajar.
  2. Seleccione la ficha Configuración.
  3. En Tiempos de espera, seleccione una de las siguientes opciones:
    Opción Descripción
    Período de validez del código privado Espacio de tiempo que determina el periodo de validez de un código PIN o de un vínculo. Si un cliente intenta iniciar una sesión después de expirar este periodo, recibirá un mensaje comunicándole que el código PIN o el vínculo han expirado.
    Las sesiones de conexión tendrán un tiempo límite Espacio de tiempo que determina el periodo de validez de una sesión en proceso de conexión. Cuando se haya superado el tiempo especificado, la sesión desaparecerá de la Consola de técnico.
    Las sesiones en espera tendrán un tiempo límite Cantidad de minutos después de los cuales una sesión en espera (sesión que se encuentra en la cola y a la que nadie ha respondido todavía) desaparece de la cola del técnico. Antes de desaparecer, la sesión se volverá de color rojo. El periodo de tiempo puede oscilar entre 1 y 999 minutos. Un valor de 0 significa que la sesión nunca expirará.
    Límite de tiempo en reposo de la sesión activa Cantidad de minutos después de la cual finalizará una sesión activa, si ni el técnico ni el cliente han llevado a cabo ninguna acción. Algunos procesos evitarán el tiempo límite, entre los que se encuentran: Un control remoto abierto, el uso compartido de pantallas o una sesión de gestión de archivos, una transferencia de archivos pendiente, un diálogo guardar abierto o la implementación de una Calling Card. El período de tiempo puede oscilar entre 1 y 999 minutos. Un valor de 0 significa que la sesión activa nunca expirará. Las sesiones en espera nunca expirarán.
    Alarmas de tiempo límite Utilice colores predefinidos para resaltar las alarmas de sesiones en espera o caducadas. Los tiempos de conexión o de espera se pueden especificar en segundos, con múltiples alarmas para asignar sesiones en espera en la Consola de técnico.
  4. Guarde los cambios realizados.
    • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al canal o grupo de técnicos actuales
    • Haga clic en Guardar configuración en todos los canales/grupos para aplicar la misma configuración a todos los canales o grupos de técnicos en su organización
    • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.

Cómo establecer un tiempo de espera global de la sesión

El tiempo de espera global de la sesión define la cantidad de tiempo tras la cual se desconecta una sesión de la cola de la Consola de técnico.

El periodo del tiempo de espera puede establecerse en un valor que oscile entre 10 horas y 14 días.

  1. Seleccione la ficha Configuración global.
  2. En Tiempo de espera global de la sesión, defina la cantidad de tiempo tras la cual se desconecta una sesión de la cola de la Consola de técnico.
  3. Haga clic en Guardar cambios.