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Cómo configurar la grabación de pantalla

    Este artículo ofrece una guía para los administradores de Rescue.

    Defina cómo y cuándo se graban las sesiones de visualización de escritorio y control remoto.

    1. Seleccione en el Árbol de la organización el grupo de técnicos con el que desea trabajar.
    2. Seleccione la ficha Configuración.
    3. En Grabación de pantalla, seleccione una de las siguientes opciones:
      Opción Descripción
      Grabación forzada de pantalla Seleccione esta opción para grabar todas las sesiones de visualización de escritorio y de control remoto llevadas a cabo por los miembros del grupo de técnicos seleccionado.
      Permitir el control remoto cuando no se pueda guardar la grabación de pantalla. Seleccione esta opción si desea que los técnicos puedan ejecutar sesiones de control remoto aunque no se pueda guardar la grabación de la sesión. Si desactiva esta opción, los técnicos solo pueden iniciar el control remoto si se puede guardar una grabación en el ordenador del técnico. Además, el control remoto terminará si se produce un error durante la grabación de pantalla.
      Ubicación de grabación de pantalla Especifique una ubicación central para guardar las sesiones grabadas. Puede guardar grabaciones de sesiones de manera local, en una ubicación de red o en un servidor FTP, HTTP o HTTPS, o en una ubicación en la nube.
      Ejemplos:
      • Red: \\ordenador\rutadirectorio. Por ejemplo, \\asistencia\grabaciones
      • Local: C:\grabaciones
      • Servidor externo:

        :// : @ :

        donde equivale a ftp, http y https. Por ejemplo, ftp://usuario:contraseña@empresa.org:21/grabaciones
      Restricción: Aquellos técnicos que trabajen con la Consola de técnico para Mac no podrán cargar grabaciones de pantalla en un servidor HTTP o HTTPS.
      Sugerencia: El nombre de usuario y la contraseña en la URL solo resultan necesarios cuando el host o el proxy requieren autenticación. Si no se incluyen en la URL las credenciales, la Consola de técnico solicitará las credenciales. La inclusión de credenciales en la URL está autorizada, pero no recomendada.
      Carga diferida de grabaciones de pantalla Por defecto, las grabaciones de pantalla se cargan en tiempo real en la ubicación de grabaciones de pantalla, mientras tiene lugar la sesión. Este proceso funciona bien en un entorno de ancho de banda alto, pero podría provocar problemas de rendimiento si un técnico estuviera usando una conexión de ancho de banda bajo. Seleccione Carga diferida de grabaciones de pantalla para guardar temporalmente todas las grabaciones de pantalla en la unidad local del técnico y, a continuación, cargarlas en la ubicación de grabaciones de pantalla a medida que se libera ancho de banda. Si la Consola de técnico se cierra mientras se carga un archivo, el proceso de carga comienza de nuevo al reiniciar la Consola de técnico. Si selecciona FTP, HTTP o HTTPS como ubicación de grabación de pantalla, la carga diferida se activa de manera automática, independientemente de su configuración.
      Formato de archivo Las sesiones grabadas se pueden guardar como archivos AVI o en formato RCREC. RCREC es un formato propiedad de GoTo que se debe convertir a AVI mediante el Conversor de AVI de Rescue en un ordenador con Windows. Cada opción de AVI proporciona un tamaño de archivo similar, con algunas variaciones en cuanto a color y homogeneidad. Pruebe hasta encontrar la mejor opción para sus necesidades. El codificador de GoTo (RASC) está diseñado para ofrecer la más alta calidad general, pero es necesario el códec de LogMeIn para reproducirse (solo disponible para Windows). Las personas que visualicen las grabaciones deben tener el códec correspondiente al tipo de AVI seleccionado.
      Nota: Rescue 7.50 y versiones posteriores ofrecen el método de grabación de pantalla MKV/VP8 para las sesiones iniciadas desde el applet. No es necesario preinstalar Rescue ni un códec de Windows, ya que no habrá problemas si faltan códecs en plataformas x64. Las grabaciones se pueden reproducir con la mayoría de reproductores multimedia de código abierto sin necesidad de convertirlas.
    4. Guarde los cambios realizados.
      • Haga clic en Guardar cambios para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual.
      • Haga clic en Guardar cambios en subgrupos para aplicar la configuración al grupo de técnicos actual, incluidos sus subgrupos.
      • Haga clic en Guardar configuración en todos los grupos para aplicar la misma configuración a todos los grupos de técnicos de su organización.