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Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue

Este artículo ofrece una guía para los técnicos de Rescue.

La tabla siguiente describe los posibles estados que se muestran en la Estado columna de la cola de la sesión en la Consola de técnico de Rescue.

Estado Descripción Estado anterior Estado siguiente
Activo El técnico responde a la sesión o la envía automáticamente la Consola de técnico (si fuera una sesión privada entrante).
  • En espera
  • Entrante
  • Saliente
  • En espera
  • Cerrado
  • Cerrado por técnico
  • Entrante
  • Saliente
  • Tiempo excedido
  • Cerrado por cliente en espera
  • Anulada
  • Reiniciando
  • En espera
  • Reconectando
  • Sin conexión
  • Colaborando
Cerrado (por cliente activo) El cliente cerró la sesión.
  • Activo
  • En espera
  • Entrante
  • Saliente
Cerrado por técnico

Eliminada de la cola de la Consola de técnico (tras cerrar el técnico)

  • El técnico ha hecho clic Cerrar sesión en la sesión ya cerrada.
  • El técnico cerró una sesión agotada después de que se superó el Tiempo de espera de inactividad definido por el administrador (tal como está definido en Centro de administración > Grupo de técnicos > Ficha Configuración > Tiempos de espera)
  • El técnico cerró una sesión activa
  • Activo
  • Cerrado
  • Tiempo excedido
nada
Cerrado por cliente en espera El técnico no respondió a la sesión y el cliente cerró la sesión.
  • En espera
nada
Colaborando El técnico invitó a otro técnico a colaborar en la sesión y el técnico invitado ya ha aceptado la invitación.
  • Activo
  • En espera
  • Reiniciando
  • Activo
  • Cerrado
  • En espera
  • Reiniciando
  • Eliminada de la cola de la Consola de técnico (después de agotar el tiempo de espera)
Conectando El applet empieza a descargarse después de generar un código PIN o el cliente inicia una sesión en un canal. ___Se genera el código PIN o se inicia la conexión del canal___ En espera
Entrante La sesión se ha transferido, pero el destinatario aún no responde. Este es el estado que el destinatario deseado puede ver.
  • En espera
  • Activo
  • En espera
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerrado por cliente en espera
  • Cerrado
  • Reconectando
  • Reiniciando
Invitación Se ha invitado al técnico a colaborar en una sesión, pero aún no ha aceptado la invitación. nada
  • Colaborando
  • Eliminada de la cola de la Consola de técnico
Sin conexión El reinicio o la reconexión falla durante más de cinco minutos. Incluso si la reconexión falla y la sesión pasa al estado sin conexión, la Consola de técnico intenta volver a conectarse al ordenador del cliente.
  • Reiniciando
  • Reconectando
  • En espera
  • Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente antes de que el dispositivo del cliente intentara reiniciar o volver a conectar
  • En espera si el estado estaba en espera
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerrado
  • Cerrado por técnico
En espera La sesión se puso en espera.
  • Activo
  • Entrante
  • Saliente
  • Reconectando
  • Reiniciando
  • Sin conexión
  • Colaborando
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerrado
  • Saliente
  • Reiniciando
  • Reconectando
  • Colaborando
Saliente El Técnico a ha transferido una sesión, pero el Técnico B aún no ha respondido. Consulte Entrante estado. Consulte Entrante estado.
Reiniciando El técnico reinicia el dispositivo del cliente.
  • Activo
  • Entrante
  • Saliente
  • En espera
  • En espera
  • Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente
  • En espera si la sesión estaba en el estado En espera
  • Cerrado
  • Cerrado por técnico
  • Activo
  • Colaborando
Reconectando Existe un problema de conexión de red en el sistema del cliente o del técnico.
  • Activo
  • Entrante
  • Saliente
  • En espera
  • En espera
  • En espera
  • Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente
  • En espera si la sesión estaba en el estado En espera
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerrado
  • Sin conexión
Tiempo excedido La sesión ha caducado porque se superó el tiempo de espera definido por el administrador o debido al tiempo de espera del sistema (tras dos semanas).
  • Activo
  • En espera
  • Entrante
  • Saliente
  • Cerrado por técnico si se ha superado el tiempo de espera definido por el administrador
  • ninguno si hay un tiempo de espera del sistema agotado
En espera El cliente descargó e inició el applet y, a continuación, conectado a la puerta de enlace de Rescue. Conectando
  • Activo
  • Entrante
  • Saliente
  • Tiempo excedido
  • Cerrado por cliente en espera
  • Reconectando
  • Reiniciando