Anexo: Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue de Rescue - Asistencia técnica para Rescue

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Anexo: Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue de Rescue

En la siguiente tabla se describen los posibles estados que se muestran en la columna Estado de la cola de sesiones de la Consola de técnico de Rescue.

Estado	Descripción	Estado anterior	Estado siguiente
Activo	La sesión ha sido respondida por un técnico o, automáticamente, por la Consola de técnico (si se trataba de una sesión privada entrante).	En espera Entrante Salientes En espera	Cerradas Cerrado por técnico Entrante Salientes Tiempo excedido Cerrado por cliente en espera Anulada Reiniciando En espera Conectando de nuevo Sin conexión Colaborando
Cerrada (por cliente activo)	El cliente cerró la sesión.	Activo En espera Entrante Salientes	Cerrado por técnico
Eliminada de la cola de la Consola de técnico (tras cerrarla un técnico)	El técnico hizo clic en Cerrar sesión en una sesión ya cerrada. El técnico cerró una sesión cuyo tiempo de espera se había agotado después de que se superara el tiempo de espera de inactividad definido por el administrador (según lo establecido en Centro de administración > Grupo de técnicos > ficha Ajustes > Tiempos límites) El técnico cerró una sesión activa.	Activo Cerradas Tiempo excedido	ninguno
Cerrado por cliente en espera	El técnico no respondió a la sesión y el cliente cerró la sesión.	En espera	ninguno
Colaborando	El técnico invitó a otro técnico a colaborar en la sesión, y el técnico invitado ya ha aceptado la invitación.	Activo En espera Reiniciando	Activo Cerradas En espera Reiniciando Eliminada de la cola de la Consola de técnico (después de tiempo de espera agotado)
Conectando	El applet empieza a descargarse después de que se genera un código PIN o el cliente inicia una sesión en un canal.	Se genera el código PIN o se inicia la conexión del canal.	En espera
Entrante	La sesión se ha transferido, pero el destinatario aún no la ha respondido. Este es el estado que el destinatario deseado puede ver.	En espera Activo En espera	Activo Tiempo excedido Cerrado por cliente en espera Cerradas Conectando de nuevo Reiniciando
Invitación	Se ha invitado al técnico a colaborar en una sesión, pero este aún no ha aceptado la invitación.	ninguno	Colaborando Eliminada de la cola de la Consola de técnico
Sin conexión	El reinicio o la reconexión falla durante más de cinco minutos. Incluso si la reconexión falla y la sesión cambia al estado Desconectado, la Consola de técnico intenta volver a conectar con el ordenador del cliente.	Reiniciando Conectando de nuevo	En espera Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente antes de que el dispositivo del cliente intentara reiniciarse o volver a conectar En espera si el estado era En espera Activo Tiempo excedido Cerradas Cerrado por técnico
En espera	La sesión se puso en espera.	Activo Entrante Salientes Conectando de nuevo Reiniciando Sin conexión Colaborando	Activo Tiempo excedido Cerradas Salientes Reiniciando Conectando de nuevo Colaborando
Salientes	El Técnico A ha transferido una sesión, pero el Técnico B aún no ha respondido a ella.	Consulte el estado Entrante.	Consulte el estado Entrante.
Reiniciando	El técnico reinicia el dispositivo del cliente.	Activo Entrante Salientes En espera	En espera Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente En espera si la sesión estaba en el estado En espera Cerradas Cerrado por técnico Activo Colaborando
Conectando de nuevo	Existe un problema de conexión de red en el sistema del cliente o del técnico.	Activo Entrante Salientes En espera En espera	En espera Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente En espera si la sesión estaba en el estado En espera Activo Tiempo excedido Cerradas Sin conexión
Tiempo excedido	La sesión agotó su estado de espera porque se superó el tiempo de espera definido por el administrador o porque se ha superado el tiempo de espera del sistema (tras dos semanas).	Activo En espera Entrante Salientes	Cerrado por técnico si se ha superado el tiempo de espera definido por el administrador ninguno si se ha agotado el tiempo de espera del sistema
En espera	El cliente descargó e inició el applet, y a continuación se conectó a la puerta de enlace de Rescue.	Conectando	Activo Entrante Salientes Tiempo excedido Cerrado por cliente en espera Conectando de nuevo Reiniciando

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