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Estados de sesión en la consola del técnico de rescate

    Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

    En la tabla siguiente se describen los posibles estados que se muestran en la columna Estado de la cola de sesiones en la Consola del técnico de Rescue.

    Estado Descripción Situación anterior Siguiente estado
    Activo La sesión es recogida por un técnico o automáticamente por la Consola Técnica (si se trata de una sesión privada entrante).
    • En espera
    • Entrante
    • Saliente
    • En espera
    • Cerrado
    • Cerrado por técnico
    • Entrante
    • Saliente
    • Tiempo excedido
    • Cerrado por cliente en espera
    • Abortado
    • Reiniciando
    • En espera
    • Reconectando
    • Sin conexión
    • Colaborando
    Cerrado (por cliente activo) El cliente cerró la sesión.
    • Activo
    • En espera
    • Entrante
    • Saliente
    Cerrado por técnico

    Retirado de la cola de TC (tras ser cerrado por el técnico)

    • El técnico hizo clic en Cerrar sesión en la sesión ya cerrada.
    • El técnico ha cerrado una sesión con tiempo de espera superado (tal y como se define en Centro de administración > Grupo de técnicos > pestaña Configuración > Tiempos de espera)
    • El técnico cerró una sesión activa
    • Activo
    • Cerrado
    • Tiempo excedido
    none
    Cerrado por cliente en espera El técnico no recogió la sesión y el cliente la cerró.
    • En espera
    none
    Colaborando El técnico invitó a otro técnico a colaborar en la sesión y el técnico invitado ya aceptó la invitación.
    • Activo
    • En espera
    • Reiniciando
    • Activo
    • Cerrado
    • En espera
    • Reiniciando
    • Retirado de la cola TC (tras tiempo de espera)
    Conectando El applet empieza a descargarse cuando se genera un código PIN o el cliente inicia una sesión en un canal. Se genera el código PIN o se inicia la conexión del canal En espera
    Entrante La sesión ha sido transferida pero aún no ha sido recogida por el destinatario. Este es el estado que puede ver el destinatario.
    • En espera
    • Activo
    • En espera
    • Activo
    • Tiempo excedido
    • Cerrado por cliente en espera
    • Cerrado
    • Reconectando
    • Reiniciando
    Invitación El técnico fue invitado a colaborar en una sesión, pero aún no ha aceptado la invitación. none
    • Colaborando
    • Eliminada de la cola de la Consola de técnico
    Sin conexión El reinicio o la reconexión fallan durante más de cinco minutos. Aunque la reconexión falle y la sesión pase al estado Desconectado, la Consola del Técnico intenta volver a conectarse al ordenador del cliente.
    • Reiniciando
    • Reconectando
    • En espera
    • Entrante o Saliente si la sesión estaba en estado Entrante o Saliente antes de que el dispositivo del cliente intentara reiniciarse o reconectarse
    • En espera si estaba en estado En espera
    • Activo
    • Tiempo excedido
    • Cerrado
    • Cerrado por técnico
    En espera La sesión quedó en suspenso.
    • Activo
    • Entrante
    • Saliente
    • Reconectando
    • Reiniciando
    • Sin conexión
    • Colaborando
    • Activo
    • Tiempo excedido
    • Cerrado
    • Saliente
    • Reiniciando
    • Reconectando
    • Colaborando
    Saliente El técnico A ha transferido una sesión, pero aún no ha sido recogida por el técnico B. Véase Estado de la entrada. Véase Estado de la entrada.
    Reiniciando El técnico reinicia el dispositivo del cliente.
    • Activo
    • Entrante
    • Saliente
    • En espera
    • En espera
    • Entrante o Saliente si la sesión estaba en estado Entrante o Saliente
    • En espera si la sesión estaba en estado En espera
    • Cerrado
    • Cerrado por técnico
    • Activo
    • Colaborando
    Reconectando Hay un problema de conexión a la red, ya sea por parte del cliente o del técnico.
    • Activo
    • Entrante
    • Saliente
    • En espera
    • En espera
    • En espera
    • Entrante o Saliente si la sesión estaba en estado Entrante o Saliente
    • En espera si la sesión estaba en estado En espera
    • Activo
    • Tiempo excedido
    • Cerrado
    • Sin conexión
    Tiempo excedido La sesión se ha interrumpido porque se ha superado el tiempo de espera definido por el administrador o porque se ha agotado el tiempo de espera del sistema (después de dos semanas).
    • Activo
    • En espera
    • Entrante
    • Saliente
    • Cerrado por el técnico si se supera el tiempo de espera definido por el administrador
    • ninguno si hay un tiempo de espera del sistema
    En espera El cliente descargó e inició el applet y, a continuación, se conectó a la pasarela Rescue. Conectando
    • Activo
    • Entrante
    • Saliente
    • Tiempo excedido
    • Cerrado por cliente en espera
    • Reconectando
    • Reiniciando
    Article last updated: 27 September, 2022