Session statuses in the Rescue Technician Console - Asistencia técnica para Rescue

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Estados de sesión en la consola del técnico de rescate

Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.

En la tabla siguiente se describen los posibles estados que se muestran en la columna Estado de la cola de sesiones en la Consola del técnico de Rescue.

Estado	Descripción	Situación anterior	Siguiente estado
Activo	La sesión es recogida por un técnico o automáticamente por la Consola Técnica (si se trata de una sesión privada entrante).	En espera Entrante Saliente En espera	Cerrado Cerrado por técnico Entrante Saliente Tiempo excedido Cerrado por cliente en espera Abortado Reiniciando En espera Reconectando Sin conexión Colaborando
Cerrado (por cliente activo)	El cliente cerró la sesión.	Activo En espera Entrante Saliente	Cerrado por técnico
Retirado de la cola de TC (tras ser cerrado por el técnico)	El técnico hizo clic en Cerrar sesión en la sesión ya cerrada. El técnico ha cerrado una sesión con tiempo de espera superado (tal y como se define en Centro de administración > Grupo de técnicos > pestaña Configuración > Tiempos de espera) El técnico cerró una sesión activa	Activo Cerrado Tiempo excedido	none
Cerrado por cliente en espera	El técnico no recogió la sesión y el cliente la cerró.	En espera	none
Colaborando	El técnico invitó a otro técnico a colaborar en la sesión y el técnico invitado ya aceptó la invitación.	Activo En espera Reiniciando	Activo Cerrado En espera Reiniciando Retirado de la cola TC (tras tiempo de espera)
Conectando	El applet empieza a descargarse cuando se genera un código PIN o el cliente inicia una sesión en un canal.	Se genera el código PIN o se inicia la conexión del canal	En espera
Entrante	La sesión ha sido transferida pero aún no ha sido recogida por el destinatario. Este es el estado que puede ver el destinatario.	En espera Activo En espera	Activo Tiempo excedido Cerrado por cliente en espera Cerrado Reconectando Reiniciando
Invitación	El técnico fue invitado a colaborar en una sesión, pero aún no ha aceptado la invitación.	none	Colaborando Eliminada de la cola de la Consola de técnico
Sin conexión	El reinicio o la reconexión fallan durante más de cinco minutos. Aunque la reconexión falle y la sesión pase al estado Desconectado, la Consola del Técnico intenta volver a conectarse al ordenador del cliente.	Reiniciando Reconectando	En espera Entrante o Saliente si la sesión estaba en estado Entrante o Saliente antes de que el dispositivo del cliente intentara reiniciarse o reconectarse En espera si estaba en estado En espera Activo Tiempo excedido Cerrado Cerrado por técnico
En espera	La sesión quedó en suspenso.	Activo Entrante Saliente Reconectando Reiniciando Sin conexión Colaborando	Activo Tiempo excedido Cerrado Saliente Reiniciando Reconectando Colaborando
Saliente	El técnico A ha transferido una sesión, pero aún no ha sido recogida por el técnico B.	Véase Estado de la entrada.	Véase Estado de la entrada.
Reiniciando	El técnico reinicia el dispositivo del cliente.	Activo Entrante Saliente En espera	En espera Entrante o Saliente si la sesión estaba en estado Entrante o Saliente En espera si la sesión estaba en estado En espera Cerrado Cerrado por técnico Activo Colaborando
Reconectando	Hay un problema de conexión a la red, ya sea por parte del cliente o del técnico.	Activo Entrante Saliente En espera En espera	En espera Entrante o Saliente si la sesión estaba en estado Entrante o Saliente En espera si la sesión estaba en estado En espera Activo Tiempo excedido Cerrado Sin conexión
Tiempo excedido	La sesión se ha interrumpido porque se ha superado el tiempo de espera definido por el administrador o porque se ha agotado el tiempo de espera del sistema (después de dos semanas).	Activo En espera Entrante Saliente	Cerrado por el técnico si se supera el tiempo de espera definido por el administrador ninguno si hay un tiempo de espera del sistema
En espera	El cliente descargó e inició el applet y, a continuación, se conectó a la pasarela Rescue.	Conectando	Activo Entrante Saliente Tiempo excedido Cerrado por cliente en espera Reconectando Reiniciando

Article last updated: 27 September, 2022

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