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Anexo: Estados de la sesión en la Consola de técnico de Rescue de Rescue

En la siguiente tabla se describen los posibles estados que se muestran en la columna Estado de la cola de sesiones de la Consola de técnico de Rescue.

Estado Descripción Estado anterior Estado siguiente
Activo La sesión ha sido respondida por un técnico o, automáticamente, por la Consola de técnico (si se trataba de una sesión privada entrante).
  • En espera
  • Entrante
  • Salientes
  • En espera
  • Cerradas
  • Cerrado por técnico
  • Entrante
  • Salientes
  • Tiempo excedido
  • Cerrado por cliente en espera
  • Anulada
  • Reiniciando
  • En espera
  • Conectando de nuevo
  • Sin conexión
  • Colaborando
Cerrada (por cliente activo) El cliente cerró la sesión.
  • Activo
  • En espera
  • Entrante
  • Salientes
Cerrado por técnico
Eliminada de la cola de la Consola de técnico (tras cerrarla un técnico)
  • El técnico hizo clic en Cerrar sesión en una sesión ya cerrada.
  • El técnico cerró una sesión cuyo tiempo de espera se había agotado después de que se superara el tiempo de espera de inactividad definido por el administrador (según lo establecido en Centro de administración > Grupo de técnicos > ficha Ajustes > Tiempos límites)
  • El técnico cerró una sesión activa.
  • Activo
  • Cerradas
  • Tiempo excedido
ninguno
Cerrado por cliente en espera El técnico no respondió a la sesión y el cliente cerró la sesión.
  • En espera
ninguno
Colaborando El técnico invitó a otro técnico a colaborar en la sesión, y el técnico invitado ya ha aceptado la invitación.
  • Activo
  • En espera
  • Reiniciando
  • Activo
  • Cerradas
  • En espera
  • Reiniciando
  • Eliminada de la cola de la Consola de técnico (después de tiempo de espera agotado)
Conectando El applet empieza a descargarse después de que se genera un código PIN o el cliente inicia una sesión en un canal. Se genera el código PIN o se inicia la conexión del canal. En espera
Entrante La sesión se ha transferido, pero el destinatario aún no la ha respondido. Este es el estado que el destinatario deseado puede ver.
  • En espera
  • Activo
  • En espera
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerrado por cliente en espera
  • Cerradas
  • Conectando de nuevo
  • Reiniciando
Invitación Se ha invitado al técnico a colaborar en una sesión, pero este aún no ha aceptado la invitación. ninguno
  • Colaborando
  • Eliminada de la cola de la Consola de técnico
Sin conexión El reinicio o la reconexión falla durante más de cinco minutos. Incluso si la reconexión falla y la sesión cambia al estado Desconectado, la Consola de técnico intenta volver a conectar con el ordenador del cliente.
  • Reiniciando
  • Conectando de nuevo
  • En espera
  • Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente antes de que el dispositivo del cliente intentara reiniciarse o volver a conectar
  • En espera si el estado era En espera
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerradas
  • Cerrado por técnico
En espera La sesión se puso en espera.
  • Activo
  • Entrante
  • Salientes
  • Conectando de nuevo
  • Reiniciando
  • Sin conexión
  • Colaborando
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerradas
  • Salientes
  • Reiniciando
  • Conectando de nuevo
  • Colaborando
Salientes El Técnico A ha transferido una sesión, pero el Técnico B aún no ha respondido a ella. Consulte el estado Entrante. Consulte el estado Entrante.
Reiniciando El técnico reinicia el dispositivo del cliente.
  • Activo
  • Entrante
  • Salientes
  • En espera
  • En espera
  • Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente
  • En espera si la sesión estaba en el estado En espera
  • Cerradas
  • Cerrado por técnico
  • Activo
  • Colaborando
Conectando de nuevo Existe un problema de conexión de red en el sistema del cliente o del técnico.
  • Activo
  • Entrante
  • Salientes
  • En espera
  • En espera
  • En espera
  • Entrante o Saliente si la sesión estaba en el estado Entrante o Saliente
  • En espera si la sesión estaba en el estado En espera
  • Activo
  • Tiempo excedido
  • Cerradas
  • Sin conexión
Tiempo excedido La sesión agotó su estado de espera porque se superó el tiempo de espera definido por el administrador o porque se ha superado el tiempo de espera del sistema (tras dos semanas).
  • Activo
  • En espera
  • Entrante
  • Salientes
  • Cerrado por técnico si se ha superado el tiempo de espera definido por el administrador
  • ninguno si se ha agotado el tiempo de espera del sistema
En espera El cliente descargó e inició el applet, y a continuación se conectó a la puerta de enlace de Rescue. Conectando
  • Activo
  • Entrante
  • Salientes
  • Tiempo excedido
  • Cerrado por cliente en espera
  • Conectando de nuevo
  • Reiniciando