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Acerca de las funciones del técnico colaborador
Este artículo ofrece una guía para los Técnicos de Rescue.
Durante una sesión de colaboración, los técnico que colaboran puede realizar las siguientes acciones:
- Aceptar una invitación para asumir el rol de técnico principal
- Una vez aceptado el rol principal, el técnico asume todas las prestaciones de un técnico principal.
- Conversar en privado con técnicos colaboradores
- El cliente no verá las comunicaciones. La conversación de colaboración está disponible aunque la conversación con el cliente esté deshabilitada en el nivel de grupo de técnicos.
- Abandonar la sesión de colaboración
- La sesión no finaliza. Otros técnicos podrán seguir atendiendo al cliente.
- Realizar una sesión en espera, pero solo para sí mismo
- Otros técnicos podrán seguir atendiendo al cliente.
- El cliente no verá las comunicaciones. La conversación de colaboración está disponible aunque la conversación con el cliente esté deshabilitada en el nivel de grupo de técnicos.
- Transferir la sesión
- Solo disponible si esta función está habilitada a nivel de grupo de técnicos en el Centro de administración.
- Solo disponible si esta función está habilitada a nivel de grupo de técnicos en el Centro de administración.
Restricción: Un técnico colaborador no puede recibir archivos que envíe el cliente mediante el Applet Enviar archivo función.