Acerca del método de conexión Calling Card
La LogMeIn Rescue Calling Card permite tanto conexiones por canal como privadas.
Cuando los clientes necesitan asistencia, simplemente hacen clic en el icono de la función Calling Card para abrir el applet "Calling Card" con su marca.
A diferencia de otros métodos de conexión, la Calling Card debe instalarse en el ordenador del cliente antes de poder usarse. Existe algo similar a un acceso directo desde el escritorio o un icono de inicio rápido, sobre el cual el cliente hace clic para iniciar el applet de la Calling Card preinstalado.
El sitio Calling Card puede descargarse como un MSI instalador, o en Mac como un archivo .zip, desde su sitio web, o puede ser implementado silenciosamente por los técnicos durante la primera LogMeIn Rescue sesión con el cliente, utilizando la dirección Technician Console.
La apariencia de la Calling Card se puede personalizar, incluso el texto, los logotipos, las imágenes y los esquemas de colores. Para ver opciones de personalización avanzadas de Calling Card, consulte Personalización de la función Calling Card.
Descripción del proceso: Calling Card
- A LogMeIn Rescue Administrator genera Calling Card Instaladores para canales en el centro de administración
- A LogMeIn Rescue Administrator permite Calling Card implementación para grupos de técnicos
- A LogMeIn Rescue Administrator asociados Calling Card Instaladores con grupos de técnicos
- Opcional: LogMeIn Rescue Administrators puede personalizar la Calling Card's apariencia
- Los clientes descargan la aplicación Calling Card o los técnicos la implementan a través de la Consola de técnico
- Un cliente abre la función Calling Card y se conecta con su organización usando un PIN que proporcionó un técnico específico o a través del canal asociado con la función Calling Card.
- Se asigna la sesión de asistencia técnica al técnico individual que proporcionó el PIN, o a la cola de canal de o de los Grupos de técnicos asociados al canal
- El técnico individual o cualquier técnico en línea perteneciente a un Grupo de técnicos asignado puede activar la sesión de asistencia técnica
Ventajas de la conexión mediante la función Calling Card
- Una vez instalada la función Calling Card, ofrece una conexión fácil, con un clic y sin descargas
- La marca personalizada le permite ampliar su apariencia empresarial directamente en el escritorio del cliente
- El diseño puede cambiar de modo dinámico, por ejemplo para anunciar ofertas especiales o mensajes de marketing
- Cada Calling Card está vinculada a un canal
- Los clientes pueden intentar conectarse las 24 horas del día, por lo que LogMeIn Rescue Administrators debe utilizar la configuración "Sin técnico disponible" para hacer frente a las conexiones realizadas fuera del horario laboral.
- Cuando los clientes inician las solicitudes de sesión, LogMeIn Rescue Administrators deben utilizar el canal dinámico y el redireccionamiento por equipos para controlar el tráfico en las horas punta.
- Es posible que se necesite un programador web o recursos de diseño gráfico para la personalización e integración