Was kann ich mit Channels machen?
Was sind Kanäle?
Channels bieten Ihnen alternative Verbindungsmethoden, die über die Standardlinks LogMeIn123 und E-Mail hinausgehen. Sie ermöglichen es Ihnen, eingehende Verbindungen zu bestimmten Technikergruppen herzustellen und zu sortieren. Ein Channel kann über eine Channel-Verknüpfung oder mit einer oder mehreren der folgenden Verbindungsmethoden verbunden werden:
- Benutzerdefiniertes Live-Support-Formular: Anpassbarer HTML-Code, der direkt in eine Website eingefügt werden kann.
- Calling Card: Markenfähiges Programm/Applet, das direkt auf dem Computer des Benutzers installiert wird.
- Instant Chat: Web-Chat-Funktion, die in Ihre Website eingebettet werden kann.
Wie richte ich Kanäle ein?
Aktivierungskanäle
Sie können bis zu 10 aktive Kanäle haben. Zum Aktivieren von Kanälen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Rescue Administration Center an.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kanäle und wählen Sie eine Technikergruppe aus.
- Wählen Sie einen oder mehrere Kanäle aus, die für diese Gruppe aktiviert werden sollen.
Sie können dann festlegen, welche Techniker welchen Kanälen zugewiesen sind, indem Sie die Techniker einzeln markieren, während Sie sich auf der Registerkarte Kanäle befinden.
Konfigurieren von Kanälen
Klicken Sie auf der Registerkarte "Kanäle" auf einen der Kanäle, um die Einstellungen für diesen Kanal zu bearbeiten. Sie können die folgenden Einstellungen vornehmen:
- Kanalname: Nur für den Administrator sichtbar, nicht für den Kunden.
- Beschreibung: Gleiche Einstellung wie bei Kanalname.
- Kanallink: Dieser Link kann direkt in Ihre Website eingebettet werden und leitet die Kunden zu dem angegebenen Kanal, wo sie darauf warten, von einem Techniker dieser Gruppe abgeholt zu werden.
- Formulare für den Live-Kundendienst: Führt dieselbe Funktion aus wie der Channel-Link, erfasst aber zusätzlich anpassbare Informationen vom Kunden, wie Name und Telefonnummer.
- Benutzerdefinierte Live-Support-Formulare mit selbst gehostetem Instant Chat: Bietet Ihnen die Instant-Chat-Funktionalität, die einen Kunden mit einer reinen Chat-Sitzung verbindet. Aus einer Instant Chat-Sitzung kann ein Techniker das Applet herunterladen, um bei Bedarf eine Fernsteuerungssitzung zu starten.
Es gibt auch einen Bereich, in dem Sie diesem Kanal den Namen eines Calling Card Installateurs zuweisen können.
Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie in unserem Rescue Administration Center User Guide.
