Was kann ich mit Channels machen?
Channels bieten Ihnen alternative Verbindungsmethoden, die über die Standardlinks LogMeIn123 und E-Mail hinausgehen. Sie ermöglichen es Ihnen, eingehende Verbindungen zu bestimmten Technikergruppen herzustellen und zu sortieren.
Was sind Kanäle?
Ein Channel kann über eine Channel-Verknüpfung oder mit einer oder mehreren der folgenden Verbindungsmethoden verbunden werden:
- Benutzerdefiniertes Live-Support-Formular: Anpassbarer HTML-Code, der direkt in eine Website eingefügt werden kann.
- Calling Card: Ein markenfähiges Programm/Applet, das direkt auf dem Computer des Benutzers installiert wird.
- Instant Chat: Web-Chat-Funktion, die in Ihre Website eingebettet werden kann.
Wie richte ich Kanäle ein?
Aktivieren von Kanälen
Sie können über bis zu 10 aktive Kanäle verfügen. Zum Aktivieren von Kanälen:
- Log in to your LogMeIn Rescue Administration Center.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Kanäle, und wählen Sie eine Technikergruppe aus.
- Wählen Sie einen oder mehrere Kanäle, die für diese Gruppe aktiviert werden sollen.
Anschließend können Sie angeben, welche Techniker welchen Kanälen zugewiesen werden sollen. Markieren Sie dazu auf der Registerkarte „Kanäle“ die jeweiligen Techniker nacheinander.
Konfigurieren von Kanälen
Klicken Sie auf der Registerkarte „Kanäle“ auf den gewünschten Kanal, um seine Einstellungen zu bearbeiten. Sie können die folgenden Einstellungen vornehmen:
- Kanalname: Nur für den Administrator sichtbar, nicht für den Kunden.
- Beschreibung: Entspricht der Einstellung für den Kanalnamen.
- Kanallink: Dieser Link kann direkt in Ihre Website eingebettet werden und leitet die Kunden zu dem angegebenen Kanal, wo sie darauf warten, von einem Techniker nach dieser Gruppe angeworben zu werden.
- Formulare für den Live-Kundendienst: Erfüllt dieselbe Funktion wie der Kanallink, sammelt aber auch anpassbare Informationen vom Kunden, z. B. Name und Telefonnummer.
- Benutzerdefinierte Live-Support-Formulare mit selbst gehostetem Instant Chat: Bietet Ihnen die Instant Chat-Funktionalität, die einen Kunden mit einer reinen Chat-Sitzung verbindet. Aus einer Instant Chat-Sitzung kann ein Techniker das Applet herunterladen, um bei Bedarf eine Fernsteuerungssitzung zu starten.
Es gibt einen Abschnitt, worin diesem Kanal ein Name für das Calling-Card- Installationsprogramm zugewiesen werden kann.
For more information about Channels, please see our LogMeIn Rescue Administration Center User Guide.