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Verwalten vordefinierter Antworten und URLs
Administratoren mit einer Technikerlizenz können eine Reihe von Standardantworten und -URLs erstellen und diese in weiterer Folge als XML-Datei exportieren. Die Techniker in der Organisation des Administrators können die Antworten und URLs dann in ihre eigene Technikerkonsole importieren.
Vordefinierte Antworten und URLs erstellen
- Melden Sie sich bei der Rescue-Technikerkonsole an. Einschränkung: Nur Administratoren mit einer Technikerlizenz können auf die Technikerkonsole zugreifen.
- Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten. Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten“ bzw. „Vordefinierte URLs“ auf Neu hinzufügen. Daraufhin wird das Formular „Neue vordefinierte Antwort hinzufügen“ angezeigt.
- Geben Sie der Antwort bzw. URL einen kurzen Namen.
- Geben Sie in das Feld Inhalt den Text der Antwort bzw. die URL ein. Der Inhalt darf nur aus Text bestehen. Eine Formatierung ist nicht möglich. Anmerkung: Sie können auch eine FTP-Adresse eingeben.
- Klicken Sie auf Speichern.
Vordefinierte Antworten und URLs exportieren
- Melden Sie sich bei der Rescue-Technikerkonsole an. Einschränkung: Nur Administratoren mit einer Technikerlizenz können auf die Technikerkonsole zugreifen.
- Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten. Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ auf die Registerkarte Import/Export.
- Klicken Sie auf Exportieren. Das Dialogfeld Speichern unter wird geöffnet, wobei als Dateinamereplies.xml gewählt ist.
- Wählen Sie den gewünschten Speicherort für die Datei replies.xml. Sie sollten einen Speicherort wählen, auf den andere Mitglieder Ihrer Organisation leicht zugreifen können. Hinweis: Die während einer Sitzung gespeicherten bzw. exportierten Dateien sind zugänglich unter Benutzer/[Benutzername]/Library/Application Support/LogMeIn-Rescue/Bottles/logmeinrescue/drive_c/users/crossover/My Documents
- Klicken Sie auf Speichern. Ihre Antworten und URLs werden als XML-Datei gespeichert.
Vordefinierte Antworten und URLs an andere weiterleiten
Leiten Sie die XML-Datei an Ihre Techniker weiter, damit diese mit Ihren vordefinierten Antworten und URLs arbeiten können. Dazu sind folgende Schritte erforderlich.
Tipp: Sie können die XML-Datei direkt als E-Mail-Anhang versenden oder anderen die URL des Speicherortes der XML-Datei mitteilen. Stellen Sie sicher, dass der Speicherort für Ihre Techniker zugänglich ist.
- Melden Sie sich bei der Rescue-Technikerkonsole an.
- Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten. Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ auf die Registerkarte Import/Export.
- Klicken Sie auf Importieren. Das Dialogfeld Öffnen wird angezeigt.
- Navigieren Sie zur XML-Datei und klicken Sie auf Öffnen. Die Antworten werden Ihrer Liste mit vordefinierten Antworten hinzugefügt.