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Steuern eines Kunden-Computers aus der Ferne

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden zu bedienen.

    Anforderungen:

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Fernsteuerungssitzungen zu starten.

    Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.

    Während des Instant Chat kann die Fernsteuerung erst gestartet werden, wenn der Kunde das Rescue Applet heruntergeladen hat.

    1. Klicken Sie auf der Registerkarte Techniker-Konsole Customer Desktop auf Starten einer Fernsteuerungssitzung.

      Ergebnis: Der Kunde wird aufgefordert, Ihre Anfrage zur Steuerung seines Computers anzunehmen oder abzulehnen.

    2. Bitten Sie den Kunden, die Anfrage anzunehmen.

      Ergebnis: Die Fernsteuerung wird gestartet.

    3. Über die Symbolleiste „Fernsteuerung“ können Sie die Fernzugriffssitzung abwickeln.

      Ergebnis: Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.

    4. Um die Fernsteuerung zu beenden, klicken Sie auf das rote X in der Symbolleiste der Fernsteuerung.

      Ergebnis: Die Fernsteuerung wird beendet, aber die Sitzung bleibt aktiv.

    ACHTUNG: Wenn Sie die Sitzung übertragen oder auf Halten setzen, wird die Fernsteuerung beendet.