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Fernsteuern eines Kunden-PCs
Dieser Artikel enthält Anleitungen für Rescue-Techniker.
Die Fernsteuerung dient dazu, das Gerät eines Kunden zu bedienen.
Anforderungen:
Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Fernsteuerungssitzungen zu starten.
Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ haben.
Während einer Instant-Chat-Sitzung kann die Fernsteuerung erst gestartet werden, nachdem der Kunde das Rescue-Applet heruntergeladen hat.
- Klicken Sie in der Technikerkonsole auf der Registerkarte Desktop des Kunden auf Fernzugriffssitzung starten. Der Kunde wird aufgefordert, Ihre Anfrage zur Steuerung seines Computers anzunehmen oder abzulehnen.
- Bitten Sie den Kunden, die Anfrage anzunehmen. Die Fernsteuerung wird gestartet.
- Über die Symbolleiste „Fernsteuerung“ können Sie die Fernzugriffssitzung abwickeln. Alle anderen Arbeitsbereich-Registerkarten sind weiterhin verfügbar.
- Zum Beenden der Fernsteuerung klicken Sie bitte in der Symbolleiste „Fernsteuerung“ auf das rote X. Die Fernsteuerung wird beendet, aber die Sitzung bleibt aktiv.
VORSICHT:
Wenn Sie die Sitzung übertragen oder anhalten, wird die Fernsteuerung beendet.