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Starten einer Sitzung zur gemeinsamen Bildschirmnutzung (Broadcast) auf einem iOS-Gerät

    Die iOS-App Rescue + Mobile (ab Version 7.12.32) bietet eine Funktion zur Bildschirmfreigabe, die die in iOS 11 eingeführte Funktion iOS Broadcast nutzt. Dies ermöglicht es den Technikern, Probleme auf dem iOS-Gerät des Kunden außerhalb der R+M-App zu lösen. Wenn die App in den Hintergrund geschickt wird, wird der Bildschirm des Geräts weiterhin an die Rescue Techniker-Konsole übertragen.

    Rescue ist ein Tool, mit dem Techniker auf entfernte Computer und mobile Geräte zugreifen können. Dieser Leitfaden wendet sich zwar direkt an den Kunden, aber Rescue Techniker können diesen Abschnitt nutzen, um die Erfahrung des Endbenutzers während einer Remote-Support-Sitzung zu verstehen. Hier bezieht sich „Sie“ auf den Kunden, der per Fernzugriff Unterstützung erhält.

    Bitte beachten Sie: Die tatsächlichen Bildschirme und Verfahren können je nach Gerätemodell und Rescue Einstellungen auf der Seite des Technikers leicht abweichen.
    Das ist wichtig:
    • Sie müssen Rescue+Mobile für iOS v7.12.32 (oder höher) aus dem App Store auf einem Gerät mit iOS11 (oder höher) installiert haben.
    • Der Support-Techniker muss über eine aktive Rescue+Mobile Zusatzlizenz verfügen.
    1. Laden Sie die App Rescue+Mobile für iOS herunter.

      Tipp: Wenn die App bereits auf Ihrem Gerät installiert ist, tippen Sie auf Rescue auf Ihrem Home-Bildschirm oder in der App-Ablage. Ausführliche Informationen zum Herunterladen und Installieren der App finden Sie im Abschnitt Starten einer PIN-Code-Sitzung auf einem iOS-Gerät in der Rescue Schritt-für-Schritt-Anleitung.

    2. Möglicherweise wird ein Benachrichtigungsbildschirm angezeigt. Tippen Sie auf Weiter.
    3. Der Techniker gibt Ihnen einen sechsstelligen PIN-Code.
    4. Geben Sie den Code in das Feld mit der Aufschrift Geben Sie den sechsstelligen PIN-Code ein ein und tippen Sie auf OK.
    5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, akzeptieren Sie die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung, indem Sie auf Akzeptieren tippen.
    6. Wählen Sie auf dem Bildschirm Sitzungstyp auswählen die Option Übertragung.

      Bitte beachten Sie: Die Auswahl von Chat startet eine "normale" iOS-Support-Sitzung mit den grundlegenden Funktionen (Chat, Geräteinformationen, Co-Browse usw.)
      Tipp: Wenn Sie bereits Broadcast für die Rescue+Mobile iOS App eingerichtet haben, gehen Sie zu Schritt 9.

    7. Navigieren Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen > Kontrollzentrum, und tippen Sie auf Steuerelemente anpassen.
    8. Fügen Sie unter Steuerelemente anpassen die Option Bildschirmaufnahme hinzu.
    9. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät das Kontrollzentrum, indem Sie von der unteren Kante eines beliebigen Bildschirms nach oben wischen und 3D-Touch/langes Drücken auf das Symbol für die Bildschirmaufnahme.

      Zur Erinnerung: Sie müssen 3D-Touch (iPhone 6S und höher) oder langes Drücken (frühere Geräte) anwenden. Ein einfacher, kurzer Fingertipp ist nicht genug.

    10. Wählen Sie Rescue aus der Liste.
    11. Tippen Sie auf Übertragung starten. Der Support-Techniker kann nun den Bildschirm Ihres Geräts einsehen.
    12. Um die Freigabe Ihres Gerätebildschirms zu beenden, wechseln Sie zur App Rescue+Mobile und tippen Sie auf Aufzeichnung beenden.
      Der Bildschirm Sitzungstyp auswählen wird angezeigt. Der Techniker kann den Bildschirm Ihres Geräts nicht mehr sehen.
    13. Sie können zwischen den folgenden Optionen wählen:
      • um die Freigabe Ihres Gerätebildschirms erneut zu starten, wählen Sie Übertragung
      • um in einer "normalen" iOS-Support-Sitzung zu bleiben, wählen Sie Chat
      • um die Sitzung zu beenden, wählen Sie Abbrechen
    Zur Erinnerung: Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Beenden tippen und dann Disconnect wählen.
    Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022