Die iOS-App „Rescue + Mobile“ (ab v7.12.32) macht sich die mit iOS 11 eingeführte Übertragungsfunktion von iOS zunutze, um eine Bildschirmfreigabe zu ermöglichen. So können Techniker Probleme mit iOS-Geräten von Kunden außerhalb der Rescue+Mobile-App beheben. Wenn die App in den Hintergrund gelegt wird, wird der Gerätebildschirm trotzdem an die Rescue-Technikerkonsole übertragen.
Mit dem Tool LogMeIn Rescue können Techniker auf Ferncomputer und Mobilgeräte zugreifen. Dieser Leitfaden richtet sich direkt an Kunden. Rescue-Techniker können sich jedoch anhand dieser Beschreibung ein besseres Bild von der Endbenutzererfahrung während einer Fernsupportsitzung verschaffen. Hier bezieht sich „Sie“ auf den Kunden, der per Fernzugriff Unterstützung erhält.
Hinweis: Je nach Ihrem Gerätemodell und den auf Seiten des Technikers vorhandenen LogMeIn-Rescue-Einstellungen können die tatsächlichen Bildschirme und Verfahren etwas abweichen.
Achtung:
- Sie müssen LogMeIn Rescue+Mobile für iOS v7.12.32 (oder höher) aus dem App Store heruntergeladen und auf einem Gerät mit iOS 11 (oder höher) installiert haben.
- Der Supporttechniker benötigt eine aktive Lizenz für das Rescue+Mobile-Add-on.
- Laden Sie die iOS-App „LogMeIn Rescue+Mobile“ herunter.
Tipp: Ist die App bereits auf Ihrem Gerät installiert, tippen Sie auf dem Startbildschirm oder in der App-Ablage auf „LogMeIn Rescue“. Ausführliche Informationen zum Herunterladen und Installieren der App finden Sie im Guide zur Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Verbindungsaufbau mit LogMeIn Rescue im Abschnitt zum Starten einer PIN-Code-Sitzung auf einem iOS-Gerät.
- Möglicherweise wird ein Benachrichtigungsbildschirm angezeigt. Tippen Sie auf Weiter.
- Der Techniker stellt Ihnen einen sechsstelligen PIN-Code bereit.
- Geben Sie den Code in das Feld Sechsstelligen PIN-Code eingeben ein, und tippen Sie auf OK.
- Nehmen Sie bei entsprechender Aufforderung den Endbenutzer-Lizenzvertrag an, indem Sie auf Annehmen tippen.
- Wählen Sie Übertragung im Bildschirm Sitzungstyp auswählen aus.
Hinweis: Bei der Auswahl von Chat wird eine „normale“ iOS-Supportsitzung mit den einfachen Funktionen (Chat, Geräteinfo, Cobrowsing usw.) gestartet.
Tipp: Falls Sie „Übertragung“ bereits für die LogMeIn Rescue+Mobile iOS-App eingerichtet haben, wechseln Sie zu Schritt 9.
- Navigieren Sie auf Ihrem Gerät zu , und tippen Sie auf Steuerelemente anpassen.
- Fügen Sie unter Steuerelemente anpassen die Option Bildschirmaufnahme hinzu.
- Öffnen Sie auf Ihrem Gerät das Kontrollzentrum, indem Sie auf einem beliebigen Bildschirm von unten nach oben wischen und per 3D Touch bzw. lange auf das Symbol „Bildschirmaufnahme“ tippen.
Achtung: Sie müssen dazu 3D Touch verwenden (ab dem iPhone 6S) bzw. lange drücken (ältere Geräte). Kurz zu tippen, reicht nicht.
- Wählen Sie LogMeIn Rescue aus der Liste aus.
- Tippen Sie auf Übertragung starten. Nun kann der Supporttechniker den Bildschirm Ihres Geräts einsehen.
- Wechseln Sie zum Beenden der Bildschirmfreigabe auf Ihrem Gerät zur Rescue+Mobile-App, und tippen Sie auf Aufzeichnung anhalten.
Der Bildschirm „Sitzungstyp auswählen“ wird angezeigt. Der Techniker kann den Bildschirm Ihres Geräts nicht mehr sehen.
- Wählen Sie:
- Übertragung aus, um Ihren Gerätebildschirm erneut freizugeben.
- Chat aus, um in einer „normalen“ iOS-Supportsitzung zu bleiben.
- Abbrechen aus, um die Sitzung zu beenden.
Achtung: Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie oben rechts im Bildschirm auf Beenden tippen und dann Verbindung trennen auswählen.