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Starten einer Sitzung mit einem mobilen Gerät per SMS

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Der Agent muss über eine aktive Rescue+Mobile Zusatzlizenz verfügen.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der SMS-Verbindungsmethode berechtigt sein.

    1. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.

    2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.

    3. Klicken Sie auf SMS senden.

      Wenn Ihnen die vom Kunden verwendete Plattform bekannt ist, haben Sie die Möglichkeit, die Geräteplattform über die Dropdown-Liste im Dialogfeld „Neue Sitzung erstellen“ manuell festzulegen. Eine manuelle Erkennung ist möglicherweise dann erforderlich, wenn die Einstellungen des lokalen Browsers eine automatische Erkennung verhindern.

      Ergebnis: Es wird ein Bestätigungsfeld mit der Telefonnummer und dem PIN-Code angezeigt, die in der SMS-Nachricht an den Kunden gesendet wurden.

    4. Der Kunde öffnet die SMS-Nachricht.

      Ergebnis: Der Kunde lädt das Applet durch Anklicken herunter, sofern es noch nicht installiert ist.

      Hinweis: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem des Kunden variieren.

    5. Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.

      Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.