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Starten einer Rescue Lens-Sitzung mittels PIN-Code
Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.
Der Techniker startet die Sitzung
Erforderliche Berechtigungen:
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue Lens-Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die PIN-Code-Verbindungsmethode zu verwenden.
Der Kunde startet die Rescue Lens-App
Nach dem Erstellen der PIN müssen Sie sichergehen, dass der Kunde über die App verfügt. Er muss die PIN in der App eingeben.
Der Techniker hilft dem Kunden
Nachdem der Kunde die Rescue Lens-App gestartet, einen gültigen PIN-Code eingegeben und den Endbenutzer-Lizenzvertrag akzeptiert hat, wird die Sitzung in der Technikerkonsole angezeigt.
Ergebnis:
Die Rescue Lens-Support-Sitzung beginnt; ein Live-Video-Feed wird von der Kamera des Kundengeräts zum Techniker gestreamt. Mithilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.