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Starten einer Rescue-Lens-Sitzung mittels PIN-Code

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.

    Der Techniker startet die Sitzung

    Erforderliche Berechtigungen:
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue-Lens-Sitzungen zu starten.
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
    • Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die PIN-Code-Verbindungsmethode zu verwenden.
    1. Melden Sie sich bei der Technikerkonsole an.
    2. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis

      Das Fenster Neue Sitzung erstellen wird angezeigt.


    3. Wählen Sie Rescue Lens als Sitzungstyp.
    4. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Dieser Name wird dann auf der Registerkarte „Aktive Sitzung“ und in der Sitzungsliste angezeigt.

    5. Wählen Sie die Registerkarte PIN-Code aus.
    6. Klicken Sie auf PIN-Code erstellen.

      Ergebnis: Daraufhin wird ein sechsstelliger PIN-Code erstellt und im Fenster „Neue Sitzung erstellen“ sowie im Sitzungsprotokoll angezeigt.

    Einschränkung: Ein Techniker kann jeweils nur eine aktive Lens-Sitzung bearbeiten.

    Kunde startet die Rescue Lens App

    Sobald Sie eine PIN haben, stellen Sie sicher, dass der Kunde die App hat. Sie geben die PIN in der App ein.

    1. Bitten Sie den Kunden, die Rescue-Lens-App, die auf Google Play oder im App Store verfügbar ist, zu starten.


      Der Kunde kann eine Anleitung sehen. Er kann auf Überspringen oder OK tippen.

    2. Der Kunde wird aufgefordert, Zugriff auf die Gerätekamera und das Mikrofon zu gewähren. Bitten Sie ihn, auf OK zu tippen.
    3. Bitten Sie den Kunden, den PIN-Code einzugeben.

      Ergebnis: Es kann sein, dass das Kamerabild zu diesem Zeitpunkt bereits auf dem Mobilgerät des Kunden angezeigt wird; es wird allerdings noch nicht an die Technikerkonsole übertragen.

    4. Bitten Sie den Kunden, den Endbenutzer-Lizenzvertrag zu akzeptieren.

    Der Techniker hilft dem Kunden

    Die Sitzung wird in der Techniker-Konsole angezeigt, sobald der Kunde die App Rescue Lens gestartet, eine gültige PIN eingegeben und die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung akzeptiert hat.

    Rufen Sie die Sitzung auf, indem Sie sie in der Sitzungsliste auswählen und anschließend auf Starten klicken.

    Ergebnis:

    Die Supportsitzung mit Rescue Lens wird gestartet; ein Live-Videofeed wird von der Kamera des Kundengerätes an den Techniker übertragen. Mit Hilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.