Starten einer Rescue-Lens-Sitzung mittels PIN-Code
Führen Sie folgende Schritte aus, um mit Hilfe eines PIN-Codes eine Verbindung zu einem Kunden herzustellen.
Der Techniker startet die Sitzung
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue-Lens-Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die PIN-Code-Verbindungsmethode zu verwenden.
Kunde startet die Rescue Lens App
Sobald Sie eine PIN haben, stellen Sie sicher, dass der Kunde die App hat. Sie geben die PIN in der App ein.
Der Techniker hilft dem Kunden
Die Sitzung wird in der Techniker-Konsole angezeigt, sobald der Kunde die App Rescue Lens gestartet, eine gültige PIN eingegeben und die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung akzeptiert hat.
Ergebnis:
Die Supportsitzung mit Rescue Lens wird gestartet; ein Live-Videofeed wird von der Kamera des Kundengerätes an den Techniker übertragen. Mit Hilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.
