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Starten einer Rescue Lens-Sitzung mittels PIN-Code
Führen Sie folgende Schritte aus, um mithilfe eines PIN-Codes eine Verbindung mit einem Kunden herzustellen.
Der Techniker startet die Sitzung
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Rescue Lens-Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.
- Die Technikergruppe des betreuenden Technikers muss dazu berechtigt sein, die PIN-Code-Verbindungsmethode zu verwenden.
- Melden Sie sich bei der Technikerkonsole an.
- Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.
Das Fenster Neue Sitzung erstellen wird angezeigt.
- Wählen Sie für den Sitzungstyp Rescue Lens aus.
- Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine Kundenkennung ein. Dieser Name wird dann auf der Registerkarte „Aktive Sitzung“ und in der Sitzungsliste angezeigt.
- Wählen Sie die Registerkarte PIN-Code aus.
- Klicken Sie auf PIN-Code erstellen. Daraufhin wird ein sechsstelliger PIN-Code erstellt und im Fenster „Neue Sitzung erstellen“ sowie im Sitzungsprotokoll angezeigt.
Der Kunde startet die Rescue Lens-App
Nach dem Erstellen der PIN müssen Sie sichergehen, dass der Kunde über die App verfügt. Er muss die PIN in der App eingeben.
- Bitten Sie den Kunden, die Rescue Lens-App, die auf Google Play oder im App Store verfügbar ist, zu starten.
Unter Umständen wird dem Kunden eine Anleitung angezeigt. Er kann auf Überspringen oder OK tippen.
- Der Kunde wird aufgefordert, Zugriff auf die Gerätekamera und das Mikrofon zu gewähren. Bitten Sie ihn, auf OK zu tippen.
- Bitten Sie den Kunden, den PIN-Code einzugeben. Es kann sein, dass das Kamerabild zu diesem Zeitpunkt bereits auf dem Mobilgerät des Kunden angezeigt wird; es wird allerdings noch nicht an die Technikerkonsole übertragen.
- Bitten Sie den Kunden, den Endbenutzer-Lizenzvertrag zu akzeptieren.
Der Techniker hilft dem Kunden
Nachdem der Kunde die Rescue Lens-App gestartet, einen gültigen PIN-Code eingegeben und den Endbenutzer-Lizenzvertrag akzeptiert hat, wird die Sitzung in der Technikerkonsole angezeigt.
- Rufen Sie die Sitzung auf, indem Sie sie in der Sitzungsliste auswählen und anschließend auf Starten klicken.
Die Supportsitzung mit Rescue Lens wird gestartet; ein Live-Videofeed wird von der Kamera des Kundengerätes an den Techniker übertragen. Mithilfe der Audioverbindung von Lens können sich der Techniker und der Kunde per VoIP miteinander unterhalten.