HELP FILE


Starten einer PC-/Mac-Sitzung über einen Link und ein Messaging-Tool

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Führen Sie folgende Schritte aus, um die Verbindung zu einem Kunden mit Hilfe eines Links herzustellen, den Sie dem Kunden per Instant-Messenger oder über einen ähnlichen Dienst schicken.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, private Sitzungen zu starten.

    Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss zur Verwendung der Link-Verbindungsmethode berechtigt sein.

    1. Klicken Sie in der Sitzungs-Symbolleiste auf Neue Sitzung.

      Ergebnis: Das Fenster „Neue Sitzung erstellen“ wird angezeigt.

    2. Geben Sie in das Feld Name den Namen des Kunden bzw. eine andere Kundenkennung ein.

      Ergebnis: Anhand dieses Namens können Sie dann die Sitzung auf der Registerkarte „Aktive Sitzungen“ und in der Sitzungsliste ausfindig machen.

    3. Wählen Sie die Registerkarte Link aus.
    4. Klicken Sie auf Link in Zwischenablage kopieren.

      Ergebnis: Der Link wird in Ihre Zwischenablage kopiert.

    5. Fügen Sie den Link in Ihr Messaging-Tool ein und senden Sie ihn Ihrem Kunden.
    6. Bitten Sie Ihren Kunden, die Nachricht zu öffnen und auf den Link zu klicken oder ihn in seinen Browser einzufügen.

      Ergebnis: Dem Kunden wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem er aufgefordert wird, das Applet Rescue herunterzuladen.

    7. Fordern Sie den Kunden auf, das Applet herunterzuladen.

      Ergebnis: Der Download nimmt ca. 15 bis 30 Sekunden in Anspruch.

      Anmerkung: Der Downloadvorgang kann je nach Betriebssystem und Browser des Kunden variieren.

    8. Sobald der Download abgeschlossen ist, bitten Sie den Kunden, auf Ausführen zu klicken, um das Applet auszuführen.

      Ergebnis: Nach der Installation des Applets wird der Kundenstatus von „Verbindung wird hergestellt“ auf „Bitte warten“ geändert.

    9. Wählen Sie die Sitzung in der Sitzungsliste aus und klicken Sie auf Starten.

      Ergebnis: Der Kundenstatus wird auf „Aktiv“ gesetzt.

    Ergebnisse: Sie können jetzt die Techniker-Konsole verwenden, um Remote-Support zu leisten.