Neustarten von Kundengeräten
Klicken Sie auf die Registerkarte Neustart, um die Optionen für den Neustart eines Kundengeräts während einer Remotesitzung zu öffnen.
Hinweis: Nur verfügbar, wenn diese Funktion auf der Ebene der Technikergruppe im Administrationscenter aktiviert ist.
| Optionen für den Neustart | Beschreibung |
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| Normaler Neustart und erneuter Verbindungsaufbau | Alle Anwendungen auf dem Gerät des Kunden werden systematisch heruntergefahren, bevor das Gerät einen Neustart einleitet. Nach dem Neustart muss der Kunde alle Hardware- oder zusätzlichen Passwörter eingeben, um die Support-Sitzung fortzusetzen. Während dieses Vorgangs wird der Sitzungsstatus als "Neustart" angezeigt. |
| Sicherer Neustart und erneute Verbindung | Verwenden Sie diese Option, um den Computer des Kunden im abgesicherten Modus mit aktivierten Netzwerkfunktionen neu zu starten. Der abgesicherte Modus ist eine spezielle Windows-Boot-Option, die aktiviert wird, wenn ein kritisches Problem den Standardbetrieb des Windows-Systems stört. |
| Notfall-Neustart und Wiederanbindung | Bei dieser Option können Anwendungen und andere Prozesse nicht ordnungsgemäß beendet werden, was zu einem Verlust ungesicherter Daten führen kann. Windows führt jedoch ein ordnungsgemäßes Herunterfahren durch und überträgt alle ausstehenden Dateioperationen auf die Festplatte.
VORSICHT: Seien Sie bei der Verwendung dieser Option vorsichtig. Nach dem Herunterfahren muss der Kunde die Hardware oder zusätzliche Passwörter eingeben, um die Support-Sitzung fortzusetzen.
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| Windows-Anmeldeinformationen anfordern | Um einen Neustart des Geräts zu erleichtern, wenn der Kunde nicht vor Ort ist, kann er aufgefordert werden, seine Zugangsdaten einzugeben. Diese sicher verschlüsselten Informationen verbleiben ausschließlich auf dem Gerät des Kunden und sind unzugänglich.
Einschränkung: Wenn das Gerät des Kunden jedoch mit einem BIOS-Passwort oder einem anderen hardwarebezogenen Sicherheitsmechanismus konfiguriert ist, kann der unbeaufsichtigte Boot-Modus nicht funktionieren.
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Artikel zuletzt aktualisiert: 16 Oktober, 2023