Dieser Bericht enthält Angaben zur Gesamtleistung, die alle Mitglieder der gewählten Einheit im festgelegten Zeitraum erbracht haben.

Anzahl der Sitzungen

Die Gesamtzahl der bearbeiteten Sitzungen. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.

Angemeldet: Gesamtdauer

Dieser Wert gibt an, wie lange die Techniker insgesamt in der Technikerkonsole angemeldet waren. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Durchschnittliche Anzahl der Sitzungen pro Stunde

Die durchschnittliche Anzahl der Sitzungen, die pro Stunde abgewickelt wurden. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 128 Zeichen.

Durchschnittliche Aufruf-Geschwindigkeit

Die durchschnittliche Zeit, die von Beginn des Status „Wartend“ bis zu Beginn des Status „Aktiv“ vergangen ist (bis die Sitzung von einem Techniker aufgerufen wurde). Aus Sicht des Kunden ist dies die Zeit, während der er die Meldung „ Auf Techniker warten“ sieht. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Durchschnittliche Sitzungsdauer

Die durchschnittliche Dauer der von den Technikern der gewählten Einheit bearbeiteten Sitzungen. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Arbeitszeit (Durchschnitt)

Die Arbeitszeit gibt an, wie lange die Technikerkonsole während einer Sitzung effektiv in Verwendung war. Dies ist die Zeit, während der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden: Die Sitzung muss (1) ausgewählt sein und es muss (2) eine aktive Verbindung zum Applet bestehen, wobei (3) die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und (4) der Techniker nicht abwesend sein darf. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Gesamte Sitzungsdauer

Die Gesamtdauer der von den Technikern der gewählten Einheit bearbeiteten Sitzungen. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Längste Sitzung

Die Dauer der längsten Sitzung, die während des festgelegten Zeitraums von einem beliebigen Mitglied der gewählten Einheit abgewickelt wurde. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Aktive Zeit insgesamt

Die Gesamtdauer, die alle Sitzungen im Status „Aktiv“ verbracht haben. Die aktive Zeit wird vom Aufrufen (Status „Aktiv“) bis zum Beenden (Status „Geschlossen“) der Sitzung gemessen, wobei Haltezeit, Übertragungszeit, Zeit für Neustart und Zeit für erneuten Verbindungsaufbau nicht berücksichtigt werden. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Arbeitszeit insgesamt

Die Arbeitszeit gibt an, wie lange die Technikerkonsole während einer Sitzung effektiv in Verwendung war. Dies ist die Zeit, während der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden: Die Sitzung muss (1) ausgewählt sein und es muss (2) eine aktive Verbindung zum Applet bestehen, wobei (3) die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und (4) der Techniker nicht abwesend sein darf. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.