HELP FILE
Optionen des leitenden Technikers während der Zusammenarbeit
Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Techniker.
Während einer Kollaborationssitzung kann der leitende Techniker folgende Aktionen ausführen.
- Rolle des leitenden Technikers abgeben
- Diese Option ist nur für kollaborierende Techniker innerhalb Ihrer Rescue-Organisation verfügbar. Externe kollaborierende Techniker können die Leitung einer Sitzung nicht übernehmen. Im folgenden Beispiel übergibt Chris Jones die Sitzungsleitung an Sam Russel.
- Übergabe der Sitzungsleitung abbrechen
- Diese Option ist nur für kollaborierende Techniker innerhalb Ihrer Rescue-Organisation verfügbar. Externe kollaborierende Techniker können die Leitung einer Sitzung nicht übernehmen. Im folgenden Beispiel bricht Chris Jones die Übergabe der Sitzungsleitung an Sam Russel ab.
- Einen kollaborierenden Techniker aus einer Sitzung ausschließen
- Klicken Sie auf das Kreuzchen neben dem Namen eines kollaborierenden Technikers.
- Berechtigungen ändern
- Klicken Sie auf den Namen eines kollaborierenden Technikers, um dessen Berechtigungen zu ändern.
- Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie im Administrationscenter auf Technikergruppenebene aktiviert wurde.
- Weitere Techniker einladen
- Der leitende Techniker kann weitere interne oder externe Techniker einladen (abhängig von den Berechtigungen im Administrationscenter).
- Chat aktivieren/deaktivieren
- Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie im Administrationscenter auf Technikergruppenebene aktiviert wurde.
- Privater Chat mit kollaborierenden Technikern
- Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.
- Sitzung anhalten
- Wenn der leitende Techniker die Sitzung anhält, wird sie für alle Teilnehmer angehalten.
- Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie im Administrationscenter auf Technikergruppenebene aktiviert wurde.
- Sitzung beenden
- Die Sitzung wird für alle Teilnehmer beendet.