Während einer Kollaborationssitzung können kollaborierende Techniker folgende Schritte ausführen:

Einladung zur Übernahme der Rolle des leitenden Technikers annehmen

Wenn die Rolle des leitenden Technikers angenommen wird, übernimmt der Techniker alle Berechtigungen und Aufgaben des leitenden Technikers.

Privater Chat mit kollaborierenden Technikern

Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.

Kollaborationssitzung verlassen

Die Sitzung wird nicht beendet. Andere Teilnehmer können weiterhin Support für den Kunden leisten.

Sitzung anhalten, aber nur für sich selbst

Andere Teilnehmer können weiterhin Support für den Kunden leisten.

Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.

Sitzung übertragen

Nur verfügbar, wenn diese Funktion auf der Ebene der Technikergruppe im Administrationszentrum aktiviert ist.

Bildschirmfreigabe

Nur verfügbar, wenn diese Funktion auf der Ebene der Technikergruppe im Administrationszentrum aktiviert ist.