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Optionen der kollaborierenden Techniker
Dieser Artikel enthält Anweisungen für Rescue-Techniker.
Während einer Kollaborationssitzung können kollaborierende Techniker folgende Schritte ausführen:
- Einladung zur Übernahme der Rolle des leitenden Technikers annehmen
- Wenn die Rolle des leitenden Technikers angenommen wird, übernimmt der Techniker alle Berechtigungen und Aufgaben des leitenden Technikers.
- Privater Chat mit kollaborierenden Technikern
- Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.
- Kollaborationssitzung verlassen
- Die Sitzung wird nicht beendet. Andere Teilnehmer können weiterhin Support für den Kunden leisten.
- Sitzung anhalten, aber nur für sich selbst
- Andere Teilnehmer können weiterhin Support für den Kunden leisten.
- Der Kunde kann die Konversation nicht sehen. Ein Chat zwischen kollaborierenden Technikern ist auch dann möglich, wenn der Chat mit dem Kunden auf Technikergruppenebene deaktiviert wurde.
- Sitzung übertragen
- Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie im Administrationscenter auf Technikergruppenebene aktiviert wurde.
- Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie im Administrationscenter auf Technikergruppenebene aktiviert wurde.
Einschränkung: Ein kooperierender Techniker kann keine Dateien empfangen, die von einem Kunden mit der Funktion Applet Datei senden gesendet wurden.