Mein Kunde hat Probleme mit der Verbindung über LogMeIn Rescue. Was soll ich tun?
Wenn Sie mit LogMeIn Rescue keine Verbindung zu Ihrem Kunden herstellen können, bitten Sie den Kunden, die Tasten Strg + Alt + Umschalt gedrückt zu halten, bevor Sie auf die Schaltfläche Verbindung zum Techniker herstellen klicken. Diese Methode zwingt die Sitzung in eine weitergeleitete Verbindung und löst Probleme bei Peer-to-Peer-Verbindungen, z. B. wenn NAT auf beiden Seiten nicht richtig funktioniert.
Anmerkung: Der Kunde sollte die Tasten Strg + Alt + Umschalt gedrückt halten, bis eine Verbindung hergestellt ist.
Wenn die Verbindung weiterhin nicht hergestellt werden kann oder die Meldung Ungültiges Zertifikat angezeigt wird, wird die Verbindung möglicherweise durch eine im Netzwerk des Kunden definierte Sicherheitsrichtlinie verhindert. UDP-Kommunikation und ActiveX müssen erlaubt sein, damit LogMeIn Rescue Verbindungen herstellen kann.
Wichtig: Bitte stellen Sie auch sicher, dass Datum und Uhrzeit auf dem Computer des Kunden richtig eingestellt sind.
Artikel zuletzt aktualisiert: 11 July, 2023
You are viewing the latest version of this article.