Wenn Sie mit Rescue keine Verbindung zu Ihrem Kunden herstellen können, bitten Sie den Kunden, die Tasten Strg + Alt + Umschalt gedrückt zu halten, bevor Sie auf die Schaltfläche Verbindung zum Techniker herstellen klicken. Diese Methode zwingt die Sitzung in eine weitergeleitete Verbindung und löst Probleme bei Peer-to-Peer-Verbindungen, z. B. wenn NAT auf beiden Seiten nicht richtig funktioniert.

Wenn die Verbindung weiterhin fehlschlägt oder die Meldung Ungültiges Zertifikat erscheint, kann es sein, dass eine Sicherheitsrichtlinie im Netzwerk des Kunden die Verbindung verhindert. UDP-Kommunikation und ActiveX müssen erlaubt sein, damit Rescue Verbindungen herstellen kann.