Wie Microsoft selbst wird auch LogMeIn Rescue bald die Unterstützung für die folgenden Betriebssysteme einstellen:

• 1. September 2015 - Ende der Unterstützung für Windows 95/98/2000, 2003 und Windows Mobile (WM)
• 1. Januar 2016 - Ende der Unterstützung für Windows XP

Das Ende des Supports bezieht sich auf das Datum, an dem GoTo keine Updates oder technischen Support für LogMeIn Rescue mehr anbietet. Zu den oben genannten Terminen wird GoTo keine Updates oder technischen Support mehr für LogMeIn Rescue auf Rechnern mit den entsprechenden Betriebssystemen anbieten.

Wie sollten Sie vorgehen?

Vergewissern Sie sich, dass alle Computer, auf denen die Technikerkonsole ausgeführt wird, auf einem Computer mit einem unterstützten Betriebssystem laufen: Windows 8.1, 8, 7, Vista und Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) und höher. Nach den aufgelisteten Datumsangaben kann GoTo auf Computern mit diesen Betriebssystemen die ordnungsgemäße Funktionalität oder Leistung der LogMeIn Rescue-Technikerkonsole nicht mehr garantieren.

Die Software kann weiterhin funktionieren, aber bei zukünftigen Erweiterungen und Aktualisierungen sind Probleme zu erwarten. Es kann nicht garantiert werden, dass diese nach den angegebenen Stichtagen weiterhin funktionieren.

Was geschieht mit Kunden (Endnutzern), die ein älteres Betriebssystem verwenden?

Unter Umständen versuchen Kunden, die ein nicht unterstütztes Betriebssystem verwenden, eine LogMeIn Rescue-Sitzung zu starten. Administratoren haben zwei Optionen im Verwaltungszentrum auf der Seite

Registerkarte Globale Einstellungen unter Nicht unterstützte Kundenbetriebssysteme > Bei Erkennung eines nicht unterstützten Betriebssystems:

• Instant-Chat-Sitzung starten: Es wird eine Instant Chat-Sitzung mit dem Kunden initiiert.
• Sitzung nicht starten : Dem Kunden wird eine Meldung angezeigt, dass aufgrund eines nicht unterstützten Browsers keine Sitzung gestartet werden kann.

Erwartetes Verhalten (wenn Instant Chat gestartet wird):

• Wenn bei Kunden unter Windows XP (alle SPs) eine Instant Chat-Sitzung gestartet wird, kann der Techniker den Kunden auffordern, das Applet herunterzuladen. Dies gilt nur für XP. Auf anderen nicht unterstützten Betriebssystemen ist die Download-Option unzulässig.
• Der Techniker kann sehen, dass die Sitzung auf einem Computer unter XP hergestellt wurde. Allerdings kann er die SP-Version nicht anzeigen.
  • Verwendet der Kunde das SP 3, wird das Applet erfolgreich heruntergeladen. Zudem kann die Sitzung entsprechend den Berechtigungen des Technikers mit vollem Funktionsumfang fortgesetzt werden.
  • Verwendet der Kunde das SP 1 oder SP 2, tritt beim Herunterladen des Applets ein Fehler auf. Zudem wird ein Zertifikatsfehler angezeigt.

Warum wird diese Änderung vorgenommen?

Die Unterstützung für diese Systeme wurde von der Firma, die sie entwickelt hat, eingestellt, so dass wir gezwungen sind, diesem Beispiel zu folgen, um die Sicherheit und Integrität des Produkts LogMeIn Rescue zu schützen.

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an das GoTo Team.