Wie Microsoft selbst wird auch Rescue bald die Unterstützung für die folgenden Betriebssysteme einstellen:

• 1. September 2015 - Ende der Unterstützung für Windows 95/98/2000, 2003 und Windows Mobile (WM)
• 1. Januar 2016 - Ende der Unterstützung für Windows XP

Das Ende des Supports bezieht sich auf das Datum, an dem GoTo keine Updates oder technischen Support für Rescue mehr anbietet. Zu den oben genannten Terminen wird GoTo keine Updates oder technischen Support mehr für Rescue auf Rechnern mit den entsprechenden Betriebssystemen anbieten.

Was sollen Sie tun?

Stellen Sie sicher, dass sich alle Computer, auf denen die Techniker-Konsole ausgeführt wird, auf einem Computer mit einem unterstützten Betriebssystem befinden: Windows 8.1, 8, 7, Vista und Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) und höher. Nach den aufgeführten Daten kann GoTo die Funktionalität oder Leistung der Rescue Techniker-Konsole auf Rechnern mit diesen Betriebssystemen nicht mehr garantieren.

Die Software kann weiterhin funktionieren, aber bei zukünftigen Erweiterungen und Aktualisierungen sind Probleme zu erwarten. Wir können nicht garantieren, dass diese nach den Stichtagen funktionieren werden.

Was geschieht mit Kunden (Endnutzern), die ein älteres Betriebssystem verwenden?

Es kann vorkommen, dass Kunden, die ein nicht unterstütztes Betriebssystem verwenden, versuchen, eine Rescue Sitzung zu starten. Administratoren haben zwei Optionen im Verwaltungszentrum auf der Seite

Registerkarte Globale Einstellungen unter Nicht unterstütztes Kundenbetriebssystem > Wenn ein nicht unterstütztes Betriebssystem erkannt wird:

• Instant-Chat-Sitzung starten - Versetzen Sie den Kunden in eine Instant-Chat-Sitzung.
• Sitzung nicht starten - Zeigen Sie dem Kunden eine Meldung an, die erklärt, dass er eine Sitzung nicht starten kann, weil er einen nicht unterstützten Browser verwendet.

Erwartetes Verhalten (wenn Instant Chat gestartet wird):

• Bei Kunden, die XP (alle SP) verwenden, kann der Techniker nach dem Start einer Instant Chat-Sitzung den Kunden auffordern, das Applet herunterzuladen. Dies gilt nur für XP. Kein anderes nicht unterstütztes Betriebssystem erlaubt die Download-Option.
• Der Techniker kann sehen, dass die Sitzung mit einem XP-Rechner aufgebaut ist, aber er kann die SP-Version nicht sehen.
  • Wenn der Kunde SP 3 verwendet, wird der Download des Applets erfolgreich sein und die Sitzung kann mit voller Funktionalität gemäß den Berechtigungen des Technikers fortgesetzt werden
  • Wenn der Kunde SP 1 oder SP 2 verwendet, schlägt der Applet-Download mit einem Zertifikatsfehler fehl

Warum wird diese Änderung vorgenommen?

Die Unterstützung für diese Systeme wurde von der Firma, die sie entwickelt hat, eingestellt, so dass wir gezwungen sind, diesem Beispiel zu folgen, um die Sicherheit und Integrität des Produkts Rescue zu schützen.

Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich bitte an das GoTo Team.