Sie können festlegen, wie und wann Fernsteuerungs- und Desktopansichtssitzungen aufgezeichnet werden sollen.

1. Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
2. Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
3. Treffen Sie unter Bildschirmaufnahmen Ihre Auswahl unter folgenden Optionen:

   Option	Beschreibung
   Erzwungene Bildschirmaufzeichnung	Wählen Sie diese Option, um alle von Mitgliedern der gewählten Technikergruppe durchgeführten Fernsteuerungs- und Desktopansichtssitzungen aufzuzeichnen.
   Fernsteuerung zulassen, wenn die Bildschirmaufnahme nicht gespeichert werden kann	Wählen Sie diese Option aus, um Technikern auch dann die Fernsteuerung zu gestatten, wenn die Sitzung nicht aufgezeichnet werden kann. Wenn Sie diese Option deaktivieren, lässt sich die Fernsteuerung nur starten, wenn eine Aufzeichnung auf dem Computer des Technikers gespeichert werden kann. Die Fernsteuerung wird außerdem beendet, falls während der Bildschirmaufnahme ein Fehler auftritt.
   Speicherort für Bildschirmaufnahmen	Legen Sie einen zentralen Speicherort fest, an dem die aufgezeichneten Sitzungen gespeichert werden sollen. Sie können lokal, an einem Netzwerkspeicherort, auf einem FTP-, HTTP- oder HTTPS-Server oder an einem Cloud-Speicherort speichern. Beispiele: Netzwerk: \\Computer\Verzeichnispfad. Beispielsweise \\Support\Aufnahmen Lokal: C:\Aufnahmen Externer Server: :// : @ : wobei FTP, HTTP oder HTTPS sein kann. Beispielsweise ftp://Benutzername:Passwort@Firma.org:21/Aufnahmen Einschränkung: Techniker, die die Technikerkonsole auf einem Mac nutzen, können Bildschirmaufnahmen nicht auf einen HTTP- oder HTTPS-Server hochladen. Tipp: Benutzername und Passwort in der URL werden nur benötigt, wenn der Host oder Proxy eine Authentifizierung erfordert. Wenn in der URL keine Zugangsdaten angegeben sind, fragt die Technikerkonsole danach. Zugangsdaten in der URL sind erlaubt, jedoch nicht empfohlen.
   Verzögertes Hochladen von Bildschirmaufnahmen	Bildschirmaufnahmen werden standardmäßig in Echtzeit – während die Sitzung stattfindet – an den Speicherort für Bildschirmaufnahmen hochgeladen. Dies funktioniert problemlos in Umgebungen mit großer Brandbreite, könnte aber zu Leistungsengpässen führen, wenn der Techniker über eine langsamere Verbindung verfügt. Wählen Sie Verzögertes Hochladen von Bildschirmaufnahmen, um alle Bildschirmaufnahmen zunächst auf der lokalen Festplatte des Technikers zu speichern und sie dann an den Speicherort für Bildschirmaufnahmen hochzuladen, wenn mehr Bandbreite verfügbar ist. Wird die Technikerkonsole während des Hochladens einer Datei geschlossen, so wird der Upload nach dem Neustart der Technikerkonsole ebenfalls neu gestartet. Wenn Sie als Speicherort für Bildschirmaufnahmen FTP, HTTP oder HTTPS wählen, wird das verzögerte Hochladen unabhängig von Ihren Einstellungen automatisch aktiviert.
   Dateiformat	Aufgezeichnete Sitzungen können als AVI-Dateien oder im RCREC-Format gespeichert werden. RCREC ist ein GoTo proprietäres Format, das mit dem Rescue AVI-Konverter auf einem Windows-PC in AVI konvertiert werden muss. Jede AVI-Option resultiert in einer ähnlichen Dateigröße, lediglich bei Farbe und Glätte kommt es zu Variationen. Probieren Sie die verschiedenen Optionen aus, um die beste Option für Ihre Zwecke zu ermitteln. Der GoTo Encoder (RASC) wurde entwickelt, um die höchste Gesamtqualität zu bieten, erfordert jedoch den LogMeIn-Codec für die Wiedergabe (nur für Windows verfügbar). Zum Ansehen Ihrer Aufnahmen ist der für den ausgewählten AVI-Typ passende Codec erforderlich. Bitte beachten Sie: Rescue 7.50 und höher bietet eine MKV/VP8-Bildschirmaufzeichnungsmethode für Sitzungen, die über das Applet gestartet werden. Es wird kein vorinstallierter Rescue- oder Windows-Codec benötigt, keine Kopfschmerzen mehr, wenn Codecs auf x64-Plattformen fehlen. Die Aufnahmen können mit den meisten Open-Source-Medienplayern wiedergegeben werden, ohne dass die Aufnahmen umständlich konvertiert werden müssen.

4. Speichern Sie Ihre Änderungen.
   • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
   • Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
   • Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern, um für alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu übernehmen.