Mit LogMeIn-Rescue-App in Zendesk können Agenten eine Remote-Sitzung von einem Zendesk-Ticket aus starten und die Details der Sitzung anschließend im Ticket erfassen.

Um LogMeIn-Rescue-App in Zendesk nutzen zu können, müssen Sie über eine gültige LogMeIn Rescue Lizenz oder ein Testkonto verfügen.

Allgemeiner Arbeitsablauf:

1. Während sich ein Supporttechniker mit einem Kunden über ein Ticket oder per Telefon unterhält, startet er eine Fernzugriffssitzung, um das Problem des Kunden zu beheben.
2. Über das Zendesk-Ticket erstellt und sendet der Techniker dem Kunden einen Link und einen PIN-Code, damit dieser die Fernzugriffssitzung starten kann.
3. Der Techniker bietet dem Kunden Fernsupport. Während der Sitzung kann der Techniker auf der GoTo-Benutzeroberfläche Informationen zum Zendesk-Ticket einsehen.
4. Wenn die Remote-Sitzung endet, werden die Details der Sitzung dem Zendesk-Ticket hinzugefügt.