Mit können Agenten eine Remote-Sitzung von einem Zendesk-Ticket aus starten und die Details der Sitzung anschließend im Ticket erfassen.

Um nutzen zu können, müssen Sie über eine gültige Rescue Lizenz oder ein Testkonto verfügen.

Allgemeiner Arbeitsablauf:

1. Wenn ein Support-Techniker mit einem Kunden über ein Ticket oder per Telefon korrespondiert, beschließt er, eine Remote-Sitzung mit dem Kunden zu starten, um das Problem zu beheben.
2. Aus dem Ticket in Zendesk erstellt der Techniker einen Link und sendet einen PIN-Code an den Kunden, um die Remote-Sitzung zu starten.
3. Der Techniker bietet dem Kunden Fernsupport. Der Techniker kann während der Sitzung Informationen über das Zendesk-Ticket auf der GoTo-Oberfläche einsehen.
4. Wenn die Remote-Sitzung endet, werden die Details der Sitzung dem Zendesk-Ticket hinzugefügt.