1. Navigieren Sie in Microsoft Dynamics zu Einstellungen > Lösungen.
   
2. Klicken Sie auf Importieren.
   

   Ergebnis: Das Fenster Select Solution Package wird angezeigt.

3. Suchen Sie die zu dieser Bereitstellung gehörende Lösungsdatei Rescue und wählen Sie sie aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
   Tipp: Die Lösungsdatei wird normalerweise auf einem Netzlaufwerk gespeichert. Normalerweise suchen Sie nach einer Zip-Datei mit einem Namen wie Rescue-Managed-[Versionsnummer].

   Ausführliche Informationen erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator.

4. Fahren Sie mit dem Assistenten für den Lösungsimport fort.

   Ergebnis

   Achtung! Vergewissern Sie sich, dass Sie das Feld Enable any SDK message processing steps included in the solution aktivieren.
   
   

1. Melden Sie sich beim Verwaltungszentrum Rescue an.
   Bitte beachten Sie: Sie haben noch kein Rescue Konto? Testversion anfordern.

2. Wählen Sie im Rescue Administration Center die Technikergruppe, mit der Sie arbeiten möchten, in der Organisationsstruktur aus.
3. Navigieren Sie auf der Registerkarte Einstellungen zu Export von Sitzungsdaten, und setzen Sie die Felder Sitzungsdetails buchen ... auf https://dynamics.logmeinrescue.com/api/integration.

   Ergebnis

1. Navigieren Sie in Microsoft Dynamics zu Einstellungen > Lösungen > Alle Lösungen.
2. Doppelklicken Sie auf das Lösungselement Rescue.

   Ergebnis: Die Lösung: GoTo Rescue Konfigurationsfenster wird angezeigt.

3. Wählen Sie die Instanz Production oder die Instanz Beta.

   Ergebnis: Dadurch wird der Endpunkt vorausgefüllt.

   Bitte beachten Sie: Die Endpunkteinstellungen können bei Bedarf geändert werden.

4. Geben Sie Ihre Rescue Unternehmens-ID und Ihr SSO-Passwort ein (wenn SSO verwendet werden soll).
   Bitte beachten Sie: Sie finden Ihre Rescue Firmen-ID und Ihr SSO-Passwort unter Globale Einstellungen > Single Sign-On.
   

5. Überprüfen Sie, ob Ihre Microsoft Dynamics ORG-URL korrekt ist.
6. Geben Sie Ihre Office 365-Mieter-ID ein.

   Ergebnis

   Tipp: Um die Office 365-Mandanten-ID in Microsoft Azure zu finden, navigieren Sie zu Azure Active Directory > App-Anmeldungen > Endpunkte und kopieren Sie Ihren global eindeutigen Bezeichner (GUID) aus dem URL-Feld der MICROSOFT-AZURE AD-Funktion.
   

7. Optional können Sie die folgenden Einstellungen so konfigurieren, wie Sie die Integration durchführen möchten.

   Option	Beschreibung
   Erfordert aktive Tech-Konsole:	Wenn diese Option ausgewählt ist, muss der Benutzer, der die PIN anfordert, eine aktive Rescue Sitzung in der Techniker-Konsole haben.
   Ticket am Ende der Sitzung schließen:	Wenn Sie diese Option wählen, wird der Sitzungseintrag Rescue am Ende der Sitzung automatisch deaktiviert. Dadurch ist es möglich, an diesem Punkt andere benutzerdefinierte Prozesse auszulösen.
   Fall bei Sitzungsbeginn neu zuweisen:	Wenn die von Rescue zurückgegebene Sitzung einem anderen CRM-Benutzer zugewiesen ist als dem, der dem Fall in CRM zugewiesen ist, wird der Fall auf der Grundlage des Sitzungsdatensatzes neu zugewiesen.
   cfield1 nicht übergeben:	Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, übergibt Microsoft Dynamics den Wert des benutzerdefinierten Feldes 1 nicht an die Techniker-Konsole Rescue. Standardmäßig wird dieses benutzerdefinierte Feld verwendet, um die E-Mail-Adresse zu übergeben, die mit dem Microsoft Dynamics-Ticket verbunden ist. Tipp: Stellen Sie sicher, dass Sie diese Option auswählen, wenn Sie das benutzerdefinierte Feld 1 verwenden, um andere Daten als die E-Mail-Adresse an Rescue zu übergeben, damit Ihre Daten nicht überschrieben werden.

8. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn GoTo Sitzungsdaten nicht in den Dynamics-Fall geschrieben werden, sollte ein Dynamics-Administrator den Status des Sitzungsschlüssels für die Dynamics-Anwendung GoTo Rescue anhand des folgenden Verfahrens überprüfen.

1. Navigieren Sie in MS Dynamics zu Einstellungen > Anpassungen > Anpassen des Systems.
2. Erweitern Sie im linken Bereich unter Komponenten Entitäten > GoTo Sitzung.
3. Wählen Sie Schlüssel.

   Ergebnis: Der Status des Sitzungsschlüssels wird angezeigt.
   

4. Wenn der Sitzungsschlüssel den Status Ausstehend hat, aktivieren Sie den Schlüssel manuell
   1. Unter Einstellungen > System > System Jobs finden Sie den fehlgeschlagenen Job Index für Session Key für Entität erstellen GoTo-Sitzung.
   2. Wählen Sie den fehlgeschlagenen Auftrag aus, und löschen Sie ihn mit dem X-Symbol über der Liste der Systemaufträge.
   3. Navigieren Sie zurück zu Einstellungen > Anpassungen > Anpassen des Systems.
   4. Erweitern Sie im linken Bereich unter Komponenten Entitäten > GoTo Sitzung.
   5. Wählen Sie Schlüssel.
   6. Wählen Sie den Sitzungsschlüssel.
   7. Klicken Sie auf Weitere Aktionen > Schlüssel reaktivieren.
   8. Aktualisieren Sie die Liste, bis der Status Aktiv anzeigt.