Integration von Rescue und Microsoft Dynamics
Ermöglichen Sie Microsoft Dynamics-Benutzern, Remote-Support über Rescue zu leisten, wobei alle Kunden- und Sitzungsdetails in Microsoft Dynamics protokolliert werden.
- Microsoft Dynamics 365 CRM Global Admin Rolle
- LogMeIn Rescue Konto mit Zugriff auf das Verwaltungszentrum
Installieren Sie die Rescue Solution App
Die Rescue Solution App, die für die Integration von Microsoft Dynamics und Rescue benötigt wird, ist bei Microsoft App Source erhältlich.
Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics an und suchen Sie in Microsoft AppSource nach der Lösungs-App, um sie von dort aus nach dem üblichen AppSource-App-Installationsverfahren zu installieren.
Konfigurieren Sie Rescue
Konfigurieren Sie die Lösungs-App
Benutzer konfigurieren
Konfigurieren Sie alle Benutzer, die GoTo Rescue verwenden können sollen.
Erstellen Sie einen GoTo Benutzereinstellungsdatensatz für den Benutzer, indem Sie die folgenden Details hinzufügen:
- die Techniker-ID des Benutzers
- die SSO-ID des Benutzers (wenn SSO verwendet werden soll)
- Der Auth Code wird automatisch ausgefüllt, wenn der Benutzer zum ersten Mal einen Rescue PIN Code anfordert.
Anwendungsbenutzer konfigurieren
Ein globaler Administrator des Office 365-Tenants kann den Benutzer GoTo Rescue konfigurieren, der Sitzungsdaten zurück zu Microsoft Dynamics schreibt.
- Navigieren Sie zu https://dynamics.logmeinrescue.com, und gewähren Sie Zugriff auf die GoTo Rescue App.
- Navigieren Sie in Microsoft Dynamics zu
- Ändern Sie die Ansicht in Application Users.
- Klicken Sie auf Neu.
- Ändern Sie das neue Benutzerformular in Anwendungsbenutzer.
- Geben Sie die Anwendungs-ID der GoTo Azure Web App ein: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Geben Sie Full Name und E-Mail-Adresse für den Anwendungsbenutzer ein.
- Weisen Sie diesem Benutzer die Rolle GoTo Integration User zu.
Häufig gestellte Fragen
- Wann und wo finde ich die Schaltflächen zur Erstellung einer PIN für einen neuen Fall?
Die Schaltflächen zur Erstellung einer PIN für einen neuen Fall werden erst in der Aktionsleiste angezeigt, nachdem der Fall gespeichert wurde.
- Wo finde ich Rescue Details zu den Sitzungen?
Sobald eine Rescue Sitzung abgeschlossen ist, können Sie die Sitzungsdetails finden, indem Sie das Dropdown-Symbol rechts neben dem Falltitel auswählen und GoTo-Sitzungen wählen.
Fehlersuche
Wenn GoTo Sitzungsdaten nicht in den Dynamics-Fall geschrieben werden, sollte ein Dynamics-Administrator den Status des Sitzungsschlüssels für die Dynamics-Anwendung GoTo Rescue anhand des folgenden Verfahrens überprüfen.