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Integration von Rescue und Microsoft Dynamics
Anwendern von Microsoft Dynamics ermöglichen, Fernsupport mit Rescue durchzuführen, wobei alle Kunden- und Sitzungsdaten in Microsoft Dynamics erfasst werden.
Die Person, die die Integration durchführt, benötigt folgende Rollen und Berechtigungen:
- Globale Administratorrolle für Microsoft Dynamics 365 CRM
- LogMeIn-Rescue-Konto mit Zugriff auf das Administrationscenter
Installieren der Rescue-Solution-App
Die Rescue-Solution-App von LogMeIn für die Integration von Microsoft Dynamics und LogMeIn Rescue ist über Microsoft AppSource verfügbar.
Melden Sie sich bei Microsoft Dynamics an und suchen Sie auf Microsoft AppSource nach der Solution-App und installieren Sie diese nach dem Standard-Installationsvorgang für AppSource-Anwendungen.
Konfigurieren von LogMeIn Rescue
Konfigurieren der Lösungs-App
Benutzer konfigurieren
Konfigurieren Sie alle Benutzer, die zur Nutzung von LogMeIn Rescue berechtigt sein sollen.
Erstellen Sie einen LogMeIn-Benutzereinstellungsdatensatz für den Benutzer, indem Sie folgende Informationen hinzufügen:
- Techniker-ID des Benutzers
- SSO-ID des Benutzers (wenn SSO verwendet werden soll)
- Der Auth-Code wird automatisch ausgefüllt, wenn der Benutzer zum ersten Mal einen Rescue-PIN-Code anfordert.
Anwendungsbenutzer konfigurieren
Ein globaler Administrator des Office-365-Mandanten kann den Benutzer von LogMeIn Rescue so konfigurieren, dass Sitzungsdaten an Microsoft Dynamics gesendet werden.
- Navigieren Sie zu https://dynamics.logmeinrescue.com und erteilen Sie Zugriff auf die LogMeIn-Rescue-App.
- Navigieren Sie In Microsoft Dynamics zu
- Ändern Sie die Ansicht in Anwendungsbenutzer.
- Klicken Sie auf Neu.
- Ändern Sie das Formular für neue Benutzer in Anwendungsbenutzer.
- Geben Sie die Anwendungs-ID der Web-App von LogMeIn Azure ein: 1e2716f5-fee6-4370-a121-baea6d360668.
- Geben Sie den vollständigen Namen und E-Mail-Adresse für den Anwendungsbenutzer ein.
- Weisen Sie diesem Benutzer die Benutzerrolle LogMeIn-Integration-Benutzer zu.
FAQ
- Wo finde ich die Schaltflächen für die Erstellung einer PIN für einen neuen Fall?
Die Schaltflächen für die PIN-Erstellung für einen neuen Fall werden nur in der Aktionsleiste angezeigt, wenn der Fall gespeichert ist.
- Wo finde ich Informationen zu Rescue-Sitzungen?
Sobald eine Rescue-Sitzung abgeschlossen ist, finden Sie die Sitzungsdaten, indem Sie das Dropdown-Symbol rechts neben dem Großbuchstaben festlegen und LogMeIn-Sitzungen auswählen.
Fehlerbehebung
Wenn LogMeIn-Sitzungsdaten nicht in den Dynamics-Fall geschrieben werden, sollte ein Dynamics-Administrator den Status des Sitzungsschlüssels für die LogMeIn-Rescue-Dynamics-Anwendung wie folgt überprüfen.