Ermöglichen Sie Freshdesk-Agenten, Remote-Support über LogMeIn Rescue zu leisten, wobei alle Kunden- und Sitzungsdaten in Freshdesk protokolliert werden.

1. Gehen Sie in Freshdesk zu Admin panel > Integrationen > GoToLogMeIn Rescue.

   Result: Die Seite GoToLogMeIn Rescue Einstellungen wird angezeigt.

2. Geben Sie in Freshdesk auf der Seite GoToLogMeIn Rescue Einstellungen Ihre Unternehmen-ID ein. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmens-ID finden:
   1. Gehen Sie zu GoToLogMeIn Rescue und öffnen Sie das Administrationscenter.
   2. Rufen Sie im Administrationscenter Globale Einstellungen auf.
   3. Ihre Unternehmens-ID befindet sich im Abschnitt ASP.Net C# server side example hosted by customer (Beispiel mit vom Kunden gehostete ASP.Net C#-Serverseite) unter Single Sign-On.
   

   Result:

3. Geben Sie in Freshdesk auf der Seite GoToLogMeIn Rescue Einstellungen Ihr SSO-Passwort ein. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr SSO-Passwort einrichten:
   1. Gehen Sie zu GoToLogMeIn Rescue und öffnen Sie das Administrationscenter.
   2. Rufen Sie im Administrationscenter Globale Einstellungen auf.
   3. Geben Sie im Feld Enter new SSO password (Neues SSO-Passwort eingeben) unter Single Sign-On Ihr neues SSO-Passwort ein.
      
4. In Freshdesk auf der Seite GoToLogMeIn Rescue Einstellungen Sobald Sie Ihre Unternehmen-ID und Ihr SSO-Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf Einschalten.

   Result: Das Widget GoToLogMeIn Rescue erscheint unterhalb der Ticket-Seitenleiste auf der Seite Ticket Details.

   Note: Stellen Sie sicher, dass für jeden Techniker, der das LogMeIn Rescue Widget verwenden wird, Single Sign-On im GoTo LogMeIn Rescue Administrationscenter aktiviert ist. Andernfalls wird das Widget nicht angezeigt!
   
   

5. Stellen Sie LogMeIn Rescue ein, um die Sitzungsdaten bei Sitzungsende an Freshdesk zu exportieren. So geht's:
   1. Gehen Sie zu GoToLogMeIn Rescue und öffnen Sie das Administrationscenter.
   2. Wählen Sie im Administrationscenter eine Technikergruppe aus und gehen Sie zu Einstellungen > Sitzungsdaten exportieren > Sitzungsdaten nach Beenden der Sitzung durch Techniker an URL senden..
   3. Geben Sie die folgende URL ein: {FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session
      Nehmen Sie http oder https in Ihre {FreshdeskURL} auf!

What to do next:

Damit ein Freshdesk-Techniker die Integration verwenden kann, muss er auf New Remote Session (Neue Fernzugriffssitzung) klicken, um einen neuen PIN-Code zu erstellen und um die Anweisungen zum Ticket zu kopieren.

Anmeldefehler? Vergewissern Sie sich, dass Sie das Ticket dem Helpdesk-Mitarbeiter zuweisen, der gerade den PIN-Code anfordert.