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Integration von Rescue und Freshdesk
Artikel zum Thema Anpassung sind für eine technisch versierte Zielgruppe geschrieben, die Erfahrung mit Web-Entwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript erforderlich.
Legen Sie fest, dass Freshdesk-Techniker mittels Rescue Fernsupport bereitstellen können, wobei alle Kunden- und Sitzungsdetails in Freshdesk protokolliert werden.
- Navigieren Sie in Freshdesk zum . Die Seite LogMeIn Rescue settings (LogMeIn Rescue-Einstellungen) wird angezeigt.
- Geben Sie in Freshdesk auf der Seite LogMeIn Rescue settings (LogMeIn Rescue-Einstellungen) Ihre Unternehmens-ID ein. So ermitteln Sie Ihre Unternehmens-ID:
- Öffnen Sie LogMeIn Rescue und das Administrationscenter.
- Rufen Sie im Administrationscenter Globale Einstellungen auf.
- Ihre Unternehmens-ID befindet sich im Abschnitt ASP.Net C# server side example hosted by customer (Beispiel mit vom Kunden gehostete ASP.Net C#-Serverseite) unter Single Sign-On.
- Geben Sie in Freshdesk auf der Seite LogMeIn Rescue settings (LogMeIn Rescue-Einstellungen) Ihr SSO-Passwort ein. So richten Sie Ihr SSO-Passwort ein:
- Öffnen Sie LogMeIn Rescue und das Administrationscenter.
- Rufen Sie im Administrationscenter Globale Einstellungen auf.
- Geben Sie im Feld Enter new SSO password (Neues SSO-Passwort eingeben) unter Single Sign-On Ihr neues SSO-Passwort ein.
- Klicken Sie in Freshdesk auf der Seite LogMeIn Rescue settings (LogMeIn Rescue-Einstellungen) nach der Eingabe Ihrer Unternehmens-ID und des SSO-Passworts auf Aktivieren. Auf der Seite Ticket Details (Ticket-Details) wird unterhalb der Ticket-Seitenleiste das LogMeIn Rescue-Widget angezeigt.Hinweis: Aktivieren Sie für die Techniker, die das Rescue-Widget verwenden, „Single Sign-On“ im LogMeIn Rescue-Administrationscenter. Andernfalls wird das Widget nicht angezeigt!
- Konfigurieren Sie Rescue so, dass am Ende der Sitzung die Sitzungsdaten nach Freshdesk exportiert werden. So funktioniert es:
- Öffnen Sie LogMeIn Rescue und das Administrationscenter.
- Wählen Sie im Administrationscenter eine Technikergruppe aus, und navigieren Sie zu .
- Geben Sie die folgende URL ein: {FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session
Nehmen Sie http oder https in Ihre {FreshdeskURL} auf!
Damit ein Freshdesk-Techniker die Integration verwenden kann, muss er auf New Remote Session (Neue Fernzugriffssitzung) klicken, um einen neuen PIN-Code zu erstellen und um die Anweisungen zum Ticket zu kopieren.
Anmeldefehler? Stellen Sie sicher, dass Sie dem Helpdesk-Techniker das Ticket zuweisen, der den PIN-Code aktuell anfordert.
