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Integration von Rescue und Freshdesk

    Artikel über die Anpassung von sind für ein technisches Publikum geschrieben, das Erfahrung in der Webentwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind erforderlich.

    Ermöglichen Sie Freshdesk-Agenten, Remote-Support über Rescue zu leisten, wobei alle Kunden- und Sitzungsdaten in Freshdesk protokolliert werden.

    1. Navigieren Sie in Freshdesk zum Administratorbereich > Integrationen > GoTo Rescue.

      Ergebnis: Die Seite GoTo Rescue settings (GoTo-Rescue-Einstellungen) wird angezeigt.

    2. Geben Sie in Freshdesk auf der Seite GoTo Rescue settings Ihre Unternehmens-ID ein. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmens-ID finden:
      1. Rufen Sie GoTo Rescue auf und öffnen Sie das Verwaltungszentrum.
      2. Gehen Sie im Administrationszentrum auf Globale Einstellungen.
      3. Ihre Unternehmens-ID finden Sie unter Single Sign-On im Abschnitt ASP.Net C# server side example hosted by customer.

      Ergebnis

    3. Geben Sie in Freshdesk auf der Seite GoTo Rescue Einstellungen Ihr SSO-Passwort ein. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr SSO-Passwort einrichten:
      1. Rufen Sie GoTo Rescue auf und öffnen Sie das Verwaltungszentrum.
      2. Gehen Sie im Administrationszentrum auf Globale Einstellungen.
      3. Legen Sie Ihr SSO-Passwort unter Single Sign-On im Feld Enter new SSO password fest.

    4. In Freshdesk auf der Seite GoTo Rescue settings, nachdem Sie Ihre Unternehmens-ID und SSO-Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf Aktivieren.

      Ergebnis: Das GoTo Rescue Widget erscheint unterhalb der Ticket-Seitenleiste auf der Ticketdetails Seite.

      Anmerkung: Stellen Sie sicher, dass für jeden Techniker, der das Rescue Widget verwenden wird, Single Sign-On im GoTo Rescue Administration Center aktiviert ist. Andernfalls wird das Widget nicht angezeigt!

    5. Stellen Sie Rescue so ein, dass die Sitzungsdaten nach Sitzungsende an Freshdesk exportiert werden. So geht's:
      1. Rufen Sie GoTo Rescue auf und öffnen Sie das Verwaltungszentrum.
      2. Wählen Sie im Administrationscenter eine Technikergruppe aus und gehen Sie zu Einstellungen > Export von Sitzungsdaten > Sitzungsdetails an URL senden, wenn Sitzung von Techniker beendet wird.
      3. Geben Sie die folgende URL ein: {FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session

        Achten Sie darauf, http oder https in Ihre {FreshdeskURL} einzubinden!

    Um die Vorteile der Integration zu nutzen, klickt ein Freshdesk-Agent auf Neue Remote-Sitzung, um einen neuen PIN-Code zu generieren und Anweisungen in das Ticket zu kopieren.

    Login-Fehler? Vergewissern Sie sich, dass Sie das Ticket dem Helpdesk-Mitarbeiter zuweisen, der gerade den PIN-Code anfordert.