Ermöglichen Sie Freshdesk-Agenten, Remote-Support über Rescue zu leisten, wobei alle Kunden- und Sitzungsdaten in Freshdesk protokolliert werden.

1. Navigieren Sie in Freshdesk zum Administratorbereich > Integrationen > GoTo Rescue.

   Ergebnis: Die Seite GoTo Rescue settings (GoTo-Rescue-Einstellungen) wird angezeigt.

2. Geben Sie in Freshdesk auf der Seite GoTo Rescue settings Ihre Unternehmens-ID ein. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Unternehmens-ID finden:
   1. Rufen Sie GoTo Rescue auf und öffnen Sie das Verwaltungszentrum.
   2. Gehen Sie im Administrationszentrum auf Globale Einstellungen.
   3. Ihre Unternehmens-ID finden Sie unter Single Sign-On im Abschnitt ASP.Net C# server side example hosted by customer.

   

   Ergebnis

3. Geben Sie in Freshdesk auf der Seite GoTo Rescue Einstellungen Ihr SSO-Passwort ein. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr SSO-Passwort einrichten:
   1. Rufen Sie GoTo Rescue auf und öffnen Sie das Verwaltungszentrum.
   2. Gehen Sie im Administrationszentrum auf Globale Einstellungen.
   3. Legen Sie Ihr SSO-Passwort unter Single Sign-On im Feld Enter new SSO password fest.

      

4. In Freshdesk auf der Seite GoTo Rescue settings, nachdem Sie Ihre Unternehmens-ID und SSO-Passwort eingegeben haben, klicken Sie auf Aktivieren.

   Ergebnis: Das GoTo Rescue Widget erscheint unterhalb der Ticket-Seitenleiste auf der Ticketdetails Seite.

   Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass für jeden Techniker, der das Rescue Widget verwenden wird, Single Sign-On im GoTo Rescue Administration Center aktiviert ist. Andernfalls wird das Widget nicht angezeigt!
   
   

5. Stellen Sie Rescue so ein, dass die Sitzungsdaten nach Sitzungsende an Freshdesk exportiert werden. So geht's:
   1. Rufen Sie GoTo Rescue auf und öffnen Sie das Verwaltungszentrum.
   2. Wählen Sie im Administrationscenter eine Technikergruppe aus und gehen Sie zu Einstellungen > Export von Sitzungsdaten > Sitzungsdetails an URL senden, wenn Sitzung von Techniker beendet wird.
   3. Geben Sie die folgende URL ein: {FreshdeskURL}/integrations/logmein/rescue_session

      Achten Sie darauf, http oder https in Ihre {FreshdeskURL} einzubinden!

Um die Vorteile der Integration zu nutzen, klickt ein Freshdesk-Agent auf Neue Remote-Sitzung, um einen neuen PIN-Code zu generieren und Anweisungen in das Ticket zu kopieren.

Login-Fehler? Vergewissern Sie sich, dass Sie das Ticket dem Helpdesk-Mitarbeiter zuweisen, der gerade den PIN-Code anfordert.