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Importieren von vordefinierten Antworten und URLs
Ein Administrator oder Techniker kann eine Reihe von Standardantworten erstellen und diese als XML-Datei exportieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um die XML-Datei mit den Antworten in Ihre eigene Technikerkonsole zu importieren.
Zuerst muss von einem Administrator oder Techniker eine XML-Datei mit den vordefinierten Antworten und URLs erstellt und exportiert werden.
- Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten. Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.
- Klicken Sie auf der Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ auf die Registerkarte Import/Export.
- Klicken Sie auf Importieren. Das Dialogfeld Öffnen wird angezeigt.
- Navigieren Sie zur XML-Datei und klicken Sie auf Öffnen. Die Antworten werden Ihrer Liste mit vordefinierten Antworten hinzugefügt.
Sie können sämtliche importierten vordefinierten Antworten über das Chatfenster verschicken.