Ein Administrator oder Techniker kann eine Reihe von Standardantworten erstellen und diese als XML-Datei exportieren. Führen Sie folgende Schritte aus, um die XML-Datei mit den Antworten in Ihre eigene Technikerkonsole zu importieren.
Zuerst muss von einem Administrator oder Techniker eine XML-Datei mit den vordefinierten Antworten und URLs erstellt und exportiert werden.
- Wählen Sie im Menü Extras die Option Vordefinierte Antworten verwalten.
Ergebnis: Die Registerkarte „Vordefinierte Antworten verwalten“ wird im Arbeitsbereich der Technikerkonsole angezeigt.
- Klicken Sie auf der Registerkarte Vordefinierte Antworten verwalten auf die Registerkarte Import/Export.
- Klicken Sie auf Importieren.
Ergebnis: Das Dialogfeld Open (Öffnen) wird angezeigt.
- Suchen Sie die xml-Datei und klicken Sie auf Öffnen.
Ergebnis: Die Antworten werden Ihrer Liste mit vordefinierten Antworten hinzugefügt.
Ergebnisse: Sie können jede der importierten vordefinierten Antworten über das Chat-Panel senden.