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So verfolgen Sie den Eintrittspunkt von Kunden mit dem Instant-Chat-fähigen Kanalformular

Artikel zum Thema Anpassung sind für ein technisch versiertes Zielpublikum geschrieben, das Erfahrung im Bereich Webentwicklung hat. Kenntnisse in HTML, CSS und JavaScript sind erforderlich.

Wenn ein Kunde von mehreren Websites aus um Hilfe bitten kann, kann das Feld ICLoader.Tracking0 z. B. die Kennung der Website enthalten, die der Kunde besucht hat. Dies kann die Möglichkeit bieten, statistische Daten darüber zu sammeln, wie Kunden versuchen, einen Techniker zu erreichen.

  1. Gehen Sie im Administrationszentrum auf die Registerkarte Channels.

    Ergebnis:

  2. Kopieren Sie den Beispielcode aus dem Textfeld Custom Live Support Forms with self-hosted Instant Chat.

    Ergebnis:

  3. Ändern Sie den Wert des Parameters ICLoader.Tracking0 in der folgenden Zeile

    Ergebnis: 

    ICLoader.Tracking0 = "12345678"; /* optional */
    Der Wertparameter des Feldes ICLoader.Tracking0 kann standardmäßig 64 Zeichen lang sein und darf nur Zahlen enthalten.

  4. Fügen Sie den geänderten Beispielcode in den HTML-Code Ihrer Website ein.

    Ergebnis: