Festlegen des Standard-Applets (Standard oder Instant Chat)
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.
Wählen Sie zu Beginn einer Sitzung mit einem PC oder Mac entweder das Rescue Applet oder Instant Chat aus.
Bitte beachten Sie: Instant Chat wird standardmäßig für alle Sitzungen mit PalmPre-Geräten ausgeführt. Sie müssen keine Einstellungen festlegen.
- Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal oder die Technikergruppe aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Gehen Sie zum Abschnitt Kunden-Applet.
- Wählen Sie einen Arbeitsmodus
- Wählen Sie Instant Chat verwenden, um alle Sitzungen für den gewählten Kanal bzw. die gewählte Gruppe als Instant-Chat-Sitzungen im Nur-Chat-Modus zu starten.
- Wählen Sie Standard, um alle Sitzungen für den ausgewählten Kanal oder die Gruppe als Standard Rescue Applet-Sitzungen zu aktivieren.
- Für das Standard-Applet Rescue können Sie die folgenden Optionen auswählen
- Wählen Sie Webseite zum Herunterladen des Kunden-Applets anzeigen, wenn Ihren Kunden eine Standard-Webseite angezeigt werden soll, auf der der Download des Applets erklärt wird.
- Wählen Sie ActiveX-Kunden-Applet verwenden, wenn Sie auf dem Gerät des Kunden eine ActiveX-Komponente installieren möchten, die das Applet herunterlädt und automatisch ausführt. Mithilfe dieser Funktion können Sie etwaige Beschränkungen für das direkte Herunterladen von EXE-Dateien umgehen und die Anzahl der erforderlichen Schritte beim Verbindungsaufbau reduzieren. Einschränkung: Diese Methode funktioniert nicht für Kunden, die Internet Explorer 11 und höher verwenden, da diese Browser die Ausführung von .exe-Dateien über ein ActiveX-Steuerelement nicht zulassen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw. Kanälen speichern, um allen Kanälen oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen.
- Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022