Anfordern von unbeaufsichtigtem Zugriff auf einen Kundencomputer
Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.
Mit Hilfe der Funktion „Unbeaufsichtigter Zugriff“ können Techniker eine Verbindung zu einem Ferncomputer herstellen, ohne dass der Benutzer anwesend ist.
Anforderungen:
- Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, den unbeaufsichtigten Zugriff zu nutzen.
- Anforderungen für einen unbeaufsichtigten Zugriff können während folgender Sitzungsarten nicht gesendet werden: Sofort-Chat im reinen Chat-Modus, Mobile Applet
Der Kunde muss die Anfrage genehmigen.
- Wenn der Techniker zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung gültige Administrator-Anmeldeinformationen eingeben muss, kann der Kunde einfach durch Klicken auf OK die Anfrage genehmigen.
- Wenn der Techniker die Zugangsdaten des Kunden verwenden darf, wird der Kunde aufgefordert, seinen Windows-Benutzernamen und sein Windows-Passwort einzugeben.
Sobald der unbeaufsichtigte Zugriff aktiv ist, kann die Sitzung beendet werden.
Artikel zuletzt aktualisiert: 27 September, 2022