Durch gemeinsame Supportsitzungen können mehrere Techniker gleichzeitig einem einzelnen Kunden helfen. Techniker können die Problemlösung verbessern, indem sie online verfügbare Techniker innerhalb oder außerhalb ihrer LogMeIn Rescue Organisation zu einer Active-Sitzung einladen.
Before you begin:
Eine Zusammenarbeit ist nur nach Einladung möglich.
Beim folgenden Verfahren wird angenommen, dass Sie von einem leitenden Techniker zur Teilnahme an einer Sitzung eingeladen wurden.
Beim folgenden Verfahren wird angenommen, dass Sie von einem leitenden Techniker innerhalb Ihrer eigenen Organisation eingeladen wurden.
Administratoren können sich mit Hilfe der Technikerüberwachungsfunktion selbst einladen. Siehe Überwachen von Technikern.
- Um an einer Zusammenarbeitssitzung teilzunehmen, folgen Sie den Anweisungen für die entsprechende Verbindungsmethode:
- PIN-Code: Gehen Sie zu LogMeIn123.com und geben Sie den PIN-Code ein, den Sie vom leitenden Techniker erhalten haben.
- E-Mail: Öffnen Sie die E‑Mail, die Sie vom leitenden Techniker erhalten haben, und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.
- Link: Öffnen Sie die Chat- bzw. andere Nachricht mit dem Link und klicken Sie darauf.
Result: Sie werden dazu aufgefordert, die LogMeIn Rescue Technician Console.exe-Datei herunterzuladen.
- Starten Sie die LogMeIn Rescue Technician Console.exe-Datei.
Result: Nun sehen Sie etwaige Kommentare des leitenden Technikers und müssen Ihren Namen so eingeben, wie er den anderen Teilnehmern gegenüber angezeigt werden soll.
- Klicken Sie auf Beitreten.
Result: Die Technikerkonsole wird gestartet und Sie treten der Sitzung bei.
- In Ihrer Sitzungsliste sehen Sie eine Sitzung mit dem Status Einladung. Wählen Sie die Sitzung aus.
- Klicken Sie in der Symbolleiste „Sitzung“ auf Starten, um die Einladung anzunehmen und an der Sitzung teilzunehmen.
Result: Die Sitzung wird in der Sitzungsliste als „Zusammenarbeit“ angezeigt.
- Sie können nun an der Sitzung teilnehmen.
Result: Der leitende Techniker hat letztendlich die Kontrolle darüber, welche Berechtigungen Ihnen während der Sitzung zur Verfügung stehen. Siehe Optionen der kollaborierenden Techniker.
- Klicken Sie auf das Kreuzchen X im Kooperationsfenster (oben im Chat-Fenster), um die Sitzung zu verlassen.
Result: Die Sitzung wird nicht beendet; der leitende Techniker bleibt weiterhin aktiv.
- Schließen Sie die Technikerkonsole, um die Sitzung zu verlassen.
Result: Die Sitzung wird nicht beendet; der leitende Techniker bleibt weiterhin aktiv.
