Die Master-Administratoren können die Kanaldetails konfigurieren und in Ihre Support-Website einen Kanallink oder einen Formularcode einfügen.
- Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Kanäle. Daraufhin wird die Seite „Kanalkonfiguration“ angezeigt.
- Geben Sie einen Kanalnamen ein.
Ergebnis: Dieser wird sowohl im Administrationscenter als auch in der Technikerkonsole angezeigt.
- Geben Sie eine Beschreibung ein (optional). Dieses Feld dient für Ihre persönlichen Anmerkungen.
- Kopieren Sie den betreffenden Kanallink bzw. -code für Ihren bevorzugten Kanaltyp.
| Option |
Beschreibung |
| Kanallink |
Mit dieser Methode können Sie einen einfachen Link in Ihre Website/Intranetseite einfügen. Ihre Kunden klicken auf den Link, um eine Support-Sitzung zu starten. |
| Benutzerdefiniertes Live-Support-Formular |
Diese Methode ermöglicht es Ihnen, auf Ihrer Website bzw. Intranetseite einen Link sowie einen Fragebogen zu platzieren, den Ihre Kunden ausfüllen müssen. |
| Benutzerdefiniertes Live-Support-Formular mit selbst gehostetem Instant Chat |
Ausführliche Informationen zur Anpassung und Integration von Instant Chat und Instant Chat finden Sie im GoTo Rescue Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung. |
- Fügen Sie den Kanallink bzw. den Formularcode in Ihre Support-Website ein.
Wichtig: Die Integration von Channel wird am besten von einem erfahrenen Webentwickler durchgeführt.
