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Freischalten von Kanälen

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-Administratoren.

    Die Master-Administratoren können die Kanaldetails konfigurieren und in Ihre Support-Website einen Kanallink oder einen Formularcode einfügen.

    1. Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
    2. Wählen Sie die Registerkarte Kanäle. Daraufhin wird die Seite „Kanalkonfiguration“ angezeigt.
    3. Geben Sie einen Kanalnamen ein.

      Ergebnis: Dieser wird sowohl im Administrationscenter als auch in der Technikerkonsole angezeigt.

    4. Geben Sie eine Beschreibung ein (optional). Dieses Feld dient für Ihre persönlichen Anmerkungen.
    5. Kopieren Sie den betreffenden Kanallink bzw. -code für Ihren bevorzugten Kanaltyp.
      Option Beschreibung
      Kanallink Mit dieser Methode können Sie einen einfachen Link in Ihre Website/Intranetseite einfügen. Ihre Kunden klicken auf den Link, um eine Support-Sitzung zu starten.
      Benutzerdefiniertes Live-Support-Formular Diese Methode ermöglicht es Ihnen, auf Ihrer Website bzw. Intranetseite einen Link sowie einen Fragebogen zu platzieren, den Ihre Kunden ausfüllen müssen.
      Benutzerdefiniertes Live-Support-Formular mit selbst gehostetem Instant Chat Ausführliche Informationen zur Anpassung und Integration von Instant Chat und Instant Chat finden Sie im GoTo Rescue Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung.
    6. Fügen Sie den Kanallink bzw. den Formularcode in Ihre Support-Website ein.

      Wichtig: Die Integration von Channel wird am besten von einem erfahrenen Webentwickler durchgeführt.