Dieser Bericht gibt das Chatprotokoll und die Sitzungsnotizen zu jeder einzelnen Sitzung wieder, die im ausgewählten Zeitraum mit einem externen Techniker abgewickelt wurde.

Sie können Chatprotokollberichte für externe Techniker für Ihre Rescue Techniker und für eingeladene externe Techniker erstellen. Wenn Sie einen Bericht über externe Techniker erstellen, werden nur jene Sitzungen aufgelistet, bei denen der eingeladene Techniker genehmigt wurde. Wenn Sie einen Bericht über Ihre Rescue Techniker erstellen, werden auch Sitzungen mit nicht aufgelisteten externen Technikern aufgeführt.

Startzeit

Die genaue Uhrzeit, zu der die Sitzung für den externen Techniker in den Status „Kollaboration“ gewechselt ist. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Endzeit

Die genaue Uhrzeit, zu der die Sitzung für den externen Techniker in den Status „Geschlossen“ oder „Zeitüberschreitung“ gewechselt ist. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Gesamtzeit

Die gesamte Zeitdauer im Status „Aktiv“ plus Haltezeit, Zeit für Neustart und Zeit für erneuten Verbindungsaufbau. Die Wartezeit wird nicht berücksichtigt. Dieser Wert entspricht nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Sitzungs-ID

Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.

[Name]

Der Name dieser Spalte hängt von der folgenden Einstellung ab: Globale Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder > Name für Namensfeld. Der Wert, der letztendlich im Bericht erscheint, wird während der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben. Standardmäßig ist dies der Name des Kunden. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

Name des externen Technikers

Der Name des externen Technikers. Für genehmigte externe Techniker wird der Name im Feld Name auf der Registerkarte Organisation eingetragen. Für nicht aufgeführte Techniker wird der Name während der Einladungsphase eingetragen. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

E-Mail des externen Technikers

Der E-Mail-Adresse des externen Technikers. Für genehmigte externe Techniker wird die E-Mail-Adresse im Feld E-Mail der Registerkarte Organisation eingetragen. Für nicht aufgeführte Techniker wird die E-Mail-Adresse während der Einladungsphase eingetragen. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

Name des Einladenden

Der Name des Technikers, der den externen Techniker eingeladen hat. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

ID des Einladenden

Die Rescue Kennung des Technikers, der den externen Techniker eingeladen hat. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

E-Mail-Adresse des Einladenden

Der E-Mail-Adresse, über die der externe Techniker eingeladen wurde. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

Chatprotokoll

Wenn ein Chatprotokoll verfügbar ist, wird ein Symbol angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol, um das Protokoll zu sehen. Datentyp: String. Datenlänge: 2048 Zeichen.