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Eingebettete Skripte für Applet und Calling Card

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue Administratoren.

    Sie können GoTo Rescue einrichten, um eingebettete Skripte über das Kunden-Applet und die Calling Card auszuführen.

    Fastpath: Um eingebettete Skripte zu konfigurieren, rufen Sie die Registerkarte Administration Center Ressourcen auf.

    Anforderungen

    • Der Kunde muss einen Windows-gestützten Rechner verwenden.
    • Die Sitzung muss über das Kunden-Applet oder die Calling Card ausgeführt werden (nicht über das Mobile-Applet oder Instant Chat im Nur-Chat-Modus).

    So funktioniert''s

    • Sie können ein Skript mit bis zu 64 KB auswählen und eine bis zu 2 MB große Ressourcendatei damit verknüpfen. Eine Ressourcendatei ist eine beliebige vom Skript verwendete Datei. Wenn das Skript beispielsweise eine ZIP-Datei an den Kunden sendet, so ist die ZIP-Datei die Ressourcendatei.
    • Diese Einstellung gilt für die gesamte Organisation. Das bedeutet, dass das Skript bei jeder Sitzung, bei der das Kunden-Applet oder die Calling Card verwendet wird, übertragen wird, und zwar für jede Technikergruppe und jeden Kanal in Ihrer Organisation.
    • Das Skript wird beim Herunterladen des Kunden-Applets bzw. beim Starten der Calling Card übertragen.
    • Das Skript wird wie von Ihnen bestimmt ausgeführt:
      Achtung: Sie können Ihre Einstellungen im Abschnitt Eingebettetes Skript konfigurieren auf der Registerkarte Ressourcen vornehmen.
      • Wenn Sie Nach dem Neustart ausführen wählen, wird das Skript nach dem Neustart des Kundencomputers ausgeführt.
      • Wenn Sie Alle X Minuten nach Trennen der Verbindung ausführen wählen, wird das Skript alle X Minuten ausgeführt, solange die Sitzungsverbindung unterbrochen ist (beispielsweise aufgrund eines Netzwerkproblems).
      • Wählen Sie Ereignisgesteuertes Skript ausführen, um das Skript nach bestimmten Sitzungsereignissen auszuführen. Um ein Beispielskript mit einer Bedingungssyntax für alle gültigen Parameter in seinem Hauptteil zu erhalten, klicken Sie auf Download eines Beispielskripts.
      • Darüber hinaus können Techniker, deren Gruppe im Administrationscenter die Berechtigung Eingebettete Skripte ausführen besitzt, auf der Registerkarte Skripte in der Technikerkonsole eingebettete Skripte ausführen. Die Berechtigung Eingebettetes Skript ausführen ist standardmäßig deaktiviert.
    Tipp: Beispielskripte sind im GoTo Community Script Repository verfügbar.