Dieser Bericht listet die Ergebnisse einzelner Kundenbefragungen auf, die im Anschluss an von Mitgliedern der gewählten Einheit während des festgelegten Zeitraums durchgeführten Sitzungen ausgefüllt wurden.

Jede Zeile steht für eine abgesendete Befragung.

Quelle

Die Namen aller Kanäle bzw. Technikergruppen, für die auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde. Wenn allen Technikern einer Organisation eine „globale“ Befragung zugewiesen wurde, erscheint hier der Wert Techniker. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

Sitzungs-ID

Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.

Datum

Das Datum und die Uhrzeit, zu der der Techniker die Sitzung beendet hat. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

[Name]

Der Name dieser Spalte hängt von der folgenden Einstellung ab: Globale Einstellungen > Benutzerdefinierte Felder > Name für Namensfeld. Der Wert, der letztendlich im Bericht erscheint, wird während der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben. Standardmäßig ist dies der Name des Kunden. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

[Spalten der Befragung]

Diese veränderlichen Spalten enthalten Antworten auf die Fragen, die auf der Registerkarte „Einstellungen“ im Abschnitt „Kundenbefragung“ definiert wurden.

Offene Frage

Wenn unter Einstellungen > Kundenbefragung > Bearbeiten die Option Offene Frage ausgewählt ist, enthält die Spalte die wortgetreue Antwort des Kunden.

Dropdown

Wenn unter Einstellungen > Kundenbefragung > Bearbeiten die Option Dropdown ausgewählt ist, enthält die Spalte den numerischen Wert der konfigurierten vordefinierten Antwortmöglichkeit. ( 1 bezeichnet beispielsweise die erste vordefinierte Antwort in der Dropdown-Liste, während 2 der zweiten entspricht usw.)

Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

Technikername

Der Name des Technikers, wie er im Feld Name auf der Registerkarte „Organisation“ eingetragen wurde. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.

Techniker-ID

Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.

Techniker-E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Technikers. Für genehmigte Techniker wird die E-Mail-Adresse im Feld E-Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen. Für nicht aufgeführte Techniker wird die E-Mail-Adresse während der Einladungsphase eingetragen. Datentyp: String. Datenlänge: 128 Zeichen.