Dieser Bericht enthält Angaben zur persönlichen Leistung, die jedes Mitglied der gewählten Einheit im festgelegten Zeitraum erbracht hat.

Jede Zeile steht für einen Techniker.

Technikername

Der Name des Technikers, wie er im Feld Name auf der Registerkarte „Organisation“ eingetragen wurde. Datentyp: Zeichenfolge.Datenlänge: 128 Zeichen.

Techniker-ID

Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.

Techniker-E-Mail

Die E-Mail-Adresse des Technikers, wie sie im Feld E-Mail auf der Registerkarte „Organisation“ eingetragen wurde. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 128 Zeichen.

Angemeldet: Gesamtdauer

Dieser Wert gibt an, wie lange jeder Techniker insgesamt in der Technikerkonsole angemeldet war. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Anzahl der Sitzungen

Die Anzahl der bearbeiteten Sitzungen pro Techniker. Datentyp: Ganzzahl. Datenlänge: nicht angegeben.

Anzahl der Sitzungen pro Stunde

Die Anzahl der Sitzungen eines Technikers dividiert durch die Zeit, die er insgesamt angemeldet war. Anhand dieses Wertes können Sie abschätzen, wie viele Sitzungen ein Techniker pro Stunde abwickeln kann. Datentyp: Zeichenfolge. Datenlänge: 128 Zeichen.

Durchschnittliche Aufruf-Geschwindigkeit

Die durchschnittliche Zeit, die vor dem Sitzungsstart durch den Techniker vergangen ist, nachdem die Sitzung den Status „Wartend“ erhielt. Aus Sicht des Kunden ist dies die Zeit, während der er die Meldung „ Auf Techniker warten“ sieht. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Durchschnittliche Dauer

Die Zeit, die die Sitzungen eines bestimmten Technikers durchschnittlich gedauert haben. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Arbeitszeit (Durchschnitt)

Die Arbeitszeit gibt an, wie lange die Technikerkonsole während einer Sitzung effektiv in Verwendung war. Dies ist die Zeit, während der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden: Die Sitzung muss (1) ausgewählt sein und es muss (2) eine aktive Verbindung zum Applet bestehen, wobei (3) die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und (4) der Techniker nicht abwesend sein darf. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Längste Sitzung

Die Dauer der längsten durchgehenden Sitzung eines Technikers. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Aktive Zeit insgesamt

Die Gesamtdauer, die alle Sitzungen eines Technikers im Status „Aktiv“ verbracht haben. Die aktive Zeit wird vom Aufrufen (Status „Aktiv“) bis zum Beenden (Status „Geschlossen“) der Sitzung gemessen, wobei Haltezeit, Übertragungszeit, Zeit für Neustart und Zeit für erneuten Verbindungsaufbau nicht berücksichtigt werden. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.

Arbeitszeit insgesamt

Die Arbeitszeit gibt an, wie lange die Technikerkonsole während einer Sitzung effektiv in Verwendung war. Dies ist die Zeit, während der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden: Die Sitzung muss (1) ausgewählt sein und es muss (2) eine aktive Verbindung zum Applet bestehen, wobei (3) die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und (4) der Techniker nicht abwesend sein darf. Datentyp: Datum/Uhrzeit. Datenlänge: nicht angegeben.