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Benennen von benutzerdefinierten Feldern

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue Administratoren.

    Benutzerdefinierte Felder ermöglichen es Ihnen, Informationen über Ihre Kunden oder Sitzungen zu erfassen. Legen Sie die Namen der Felder fest, die in den Berichten und in der Technikerkonsole angezeigt werden sollen.

    1. Wählen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus.
    2. Legen Sie unter Benutzerdefinierte Felder die Namen der einzelnen Felder fest.
      Option Beschreibung
      Name für Namensfeld Dieses Feld dient als primäre Sitzungskennung. Manche Unternehmen möchten vielleicht anstelle eines vorgegebenen Namens eine Mitarbeiternummer oder einen ID-Code verwenden.
      Name für benutzerdefinierte Felder Diese dienen als weitere Sitzungskennungen. Techniker können diese Felder als Spalten in ihre Sitzungsliste einfügen. Techniker, die die Berechtigung zum Inline-Bearbeiten der Warteschlange haben, können die in diese Felder eingegebenen Werte während einer Sitzung ändern.
    3. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

    Bei Kanalsitzungen werden die Feldwerte vom Kunden eingegeben; bei privaten Sitzungen durch den Techniker.



    Abbildung 1: Benutzerdefinierte Felder, wie sie in der Techniker-Konsole angezeigt werden
    Anmerkung: Um den Namen der benutzerdefinierten Felder zu ändern, die in einem Kanalformular verwendet werden, bearbeiten Sie den Code für Custom Live Support Forms, wenn Sie es in Ihre Website integrieren. Siehe So machen Sie einen Channel für die Verwendung verfügbar.
    Zur Erinnerung: Die Standardsprache für die Organisationsstruktur des Administrationszentrums, die Kanalnamen und die benutzerdefinierten Felder auf der Registerkarte "Globale Einstellungen" wird entsprechend der Sprache eingestellt, die bei der Registrierung für ein Rescue Konto verwendet wird. Diese Funktion verhindert ungewollte Änderungen an den Namen Ihrer benutzerdefinierten Felder und Einheiten des Organisationsbaums.