Anzeigen der Systeminformationen eines mobilen Gerätes über Click2Fix
Die Registerkarte „Click2Fix“ ist ein praktisches Tool, um verschiedene Aspekte eines Kundengerätes zu analysieren. Mit Hilfe spezieller Widgets können die Techniker bestimmte Daten vom mobilen Gerät abrufen.
Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein, Click2Fix für mobile Geräte zu nutzen.
Die Sitzung muss den Status „Aktiv“ tragen.
Infoleiste und Warnleiste
Sofort nach Sitzungsstart werden den Technikern einige der wichtigsten Informationen zum mobilen Gerät angezeigt.
Die blaue Infoleiste enthält grundlegende Geräteinformationen. Zum Beispiel:
- Hersteller
- Gerätemodell
- Telefonnummer
- Informationen zum Akku (Ladezustand, Temperatur)
- Markierte und fehlende Apps
- Veraltete oder gerootete Firmware
Akkuwarnungen werden von den folgenden fest programmierten Einstellungen ausgelöst:
- Akkustand „Sehr niedrig“
- < 20 %
- Akkutemperatur „Überhitzung“
- > 55 Grad Celsius
App-Checker
Wenn eine Sitzung mit einem Android-Gerät gestartet wird, prüft die Techniker-Konsole anhand der Parameter, die in einer im Administration Center hochgeladenen XML-Datei festgelegt sind, ob Apps vorhanden sind.
Firmware-Checker
Beim Starten einer Sitzung mit einem Android- oder iOS-Gerät prüft die Techniker-Konsole automatisch die Firmware des Geräts anhand der Betriebssystemeigenschaften, die in einer im Administration Center hochgeladenen Datei definiert sind. Die Datei kann auch eine URL zur aktuellen Firmware enthalten.
Informationen zum Mobilfunknetz
Bei Android- und iOS-Geräten können Techniker Netzwerkinformationen vom Gerät des Kunden aus einsehen. Je nach Plattform sind unter Umständen folgende Informationen verfügbar:
- Heimnetz
- Roaming-Betreiber
- Verbindungstyp
- Signalstärke
Die Signalstärke wird anhand der folgenden fest programmierten Einstellungen bestimmt:
- Hoch
- ... −90 dBm
- Mittel
- −100 bis −91 dBm
- Niedrig
- −110 bis −101 dBm
- Sehr niedrig
- −111 dBm und darunter
Systeminformationen
- Systemversion
- Baseband-Nummer
- Build-Nummer
- Arbeitsspeicher
- Interner Speicher
- SD-Karte
- IMEI
Verbindungsinformationen
Die Techniker können den Status der Bluetooth-, der GPS- und der WLAN-Verbindung anzeigen.
Informationen zum Akkuzustand
Prozessinformationen
Die Techniker können die auf einem Android-Gerät ausgeführten Prozesse und Anwendungen sowie den verbrauchten Arbeitsspeicher sehen.
Anwendungsinformationen
Diese Funktion ist nur aktiv, wenn die App-Checker-Liste im Administration Center unter hochgeladen wurde.
Wenn eine Verbindung zu einem Android-Gerät hergestellt wird, führt die Technikerkonsole eine Suche nach fehlenden oder unerwünschten (markierten) Apps aus. Die Parameter für diese Suche sind in einer XML‑Datei festgelegt, die ins Administrationscenter hochgeladen wird.
E‑Mail-Informationen
Die Techniker können die Konfigurationsdaten der E‑Mail-Konten anzeigen, die in der Standard-E‑Mail-App des mobilen Kundengerätes konfiguriert sind.
Die in der Standard-E‑Mail-App konfigurierten E‑Mail-Konten werden im Widget aufgelistet. Klicken Sie neben dem Konto, dessen Konfigurationsparameter Sie sehen möchten, auf das Augensymbol.