Anzeigen der geschätzten Wartezeit für Kunden
Sie können Ihren Kunden mitteilen, wie lange sie voraussichtlich warten müssen, bis ihre Sitzung von einem Techniker aufgerufen werden kann.
Für Technikergruppen
Bei privaten Sitzungen kann die geschätzte Wartezeit angezeigt werden. Rescue berechnet die voraussichtliche Wartezeit auf der Grundlage der durchschnittlichen Abholzeit der letzten zehn Sitzungen eines bestimmten Technikers. Die Zeit wird im Applet-, Calling-Card- oder Instant-Chat-Fenster angezeigt.
- Wählen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Unter Kunden-Applet, wählen Sie Geschätzte Wartezeit anzeigen.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw. Kanälen speichern, um allen Kanälen oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen.
- Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.
Für Kanäle
Bei Kanalsitzungen können Sie wählen, ob Sie den Kunden die geschätzte Wartezeit oder ihre Position in der Warteschlange anzeigen möchten. Für die geschätzte Wartezeit berechnet Rescue die durchschnittliche Abholzeit der letzten zehn Sitzungen eines Kanals. Die Zeit bzw. die Position in der Warteschlange wird im Applet-, Calling-Card- oder Instant-Chat-Fenster angezeigt.
- Wählen Sie in der Organisationsstruktur den Kanal aus, mit dem Sie arbeiten möchten.
- Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen aus.
- Wählen Sie, was Sie Rescue den wartenden Kunden zeigen möchten.
- Für Rescue zur Anzeige der geschätzten Wartezeit, unter , wählen Sie Estimated waiting time.
- Für Rescue zur Anzeige der Position des Kunden in der Warteschlange, unter , wählen Sie Queue position.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
- Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Einstellungen für den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu übernehmen.
- Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw. Kanälen speichern, um allen Kanälen oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen.
- Klicken Sie auf Änderungen in Untergruppen speichern, um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugehörigen Untergruppen zuzuweisen.