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Sitzungsstatus in der Rescue Technician-Konsole

    Dieser Artikel enthält eine Anleitung für Rescue-techniker.

    Die folgende Tabelle beschreibt die möglichen Status, die in der Spalte Status der Sitzungswarteschlange in der Techniker-Konsole Rescue angezeigt werden.

    Status Beschreibung Voriger Status Nächster Status
    Aktiv Die Sitzung wurde entweder von einem Techniker oder automatisch von der Technikerkonsole aufgerufen (bei einer eingehenden privaten Sitzung).
    • Wartend
    • Eingang
    • Ausgang
    • In Wartestellung
    • Geschlossen
    • Vom Techniker geschlossen
    • Eingang
    • Ausgang
    • Zeitüberschreitung
    • Von wartendem Kunden geschlossen
    • Abgebrochen
    • Computer wird neu gestartet
    • In Wartestellung
    • Verbinde erneut
    • Offline
    • Zusammenarbeit
    Geschlossen (vom aktiven Kunden) Der Kunde hat die Sitzung beendet.
    • Aktiv
    • In Wartestellung
    • Eingang
    • Ausgang
    Vom Techniker geschlossen

    Aus Warteschlange der Technikerkonsole gelöscht (nachdem sie vom Techniker geschlossen wurde)

    • Der Techniker hat neben der bereits beendeten Sitzung auf Sitzung schließen geklickt.
    • Der Techniker hat eine zeitlich begrenzte Sitzung beendet, nachdem die vom Administrator festgelegte Leerlaufzeit überschritten wurde (wie in Administration Center > Technikergruppe > Registerkarte Einstellungen > Zeitüberschreitungen)
    • Der Techniker hat eine aktive Sitzung beendet.
    • Aktiv
    • Geschlossen
    • Zeitüberschreitung
    none
    Von wartendem Kunden geschlossen Der Techniker hat die Sitzung nicht aufgerufen und sie wurde vom Kunden beendet.
    • Wartend
    none
    Zusammenarbeit Der Techniker hat einen anderen Techniker zur Zusammenarbeit bei der Sitzung eingeladen und der eingeladene Techniker hat die Einladung bereits angenommen.
    • Aktiv
    • In Wartestellung
    • Computer wird neu gestartet
    • Aktiv
    • Geschlossen
    • In Wartestellung
    • Computer wird neu gestartet
    • Aus Warteschlange der Technikerkonsole gelöscht (nach Zeitüberschreitung)
    Verbindung wird hergestellt Das Applet wird heruntergeladen, nachdem ein PIN-Code erstellt wurde oder der Kunde in einem Kanal eine Sitzung gestartet hat. PIN-Code erstellt oder Kanal-Verbindung gestartet Wartend
    Eingang Die Sitzung wurde übergeben, aber vom betroffenen Empfänger noch nicht aufgerufen. Das ist der Status, den der betroffene Empfänger sieht.
    • Wartend
    • Aktiv
    • In Wartestellung
    • Aktiv
    • Zeitüberschreitung
    • Von wartendem Kunden geschlossen
    • Geschlossen
    • Verbinde erneut
    • Computer wird neu gestartet
    Einladung Der Techniker wurde zur Zusammenarbeit bei einer Sitzung eingeladen, hat die Einladung aber noch nicht angenommen. none
    • Zusammenarbeit
    • Aus Warteschlange der Technikerkonsole gelöscht
    Offline Der Neustart bzw. die Verbindungswiederherstellung schlägt für mehr als fünf Minuten fehl. Die Technikerkonsole versucht auch dann, die Verbindung zum Kundencomputer wiederherzustellen, wenn die Verbindungswiederherstellung fehlschlägt und die Sitzung den Status „Offline“ erhält.
    • Computer wird neu gestartet
    • Verbinde erneut
    • Wartend
    • „Eingang“ oder „Ausgang“, wenn die Sitzung vor dem versuchten Neustart des Kundengerätes bzw. der Verbindungswiederherstellung den Status „Eingang“ oder „Ausgang“ trug.
    • „Angehalten“, wenn sie den Status „Angehalten“ trug.
    • Aktiv
    • Zeitüberschreitung
    • Geschlossen
    • Vom Techniker geschlossen
    In Wartestellung Die Sitzung wurde angehalten.
    • Aktiv
    • Eingang
    • Ausgang
    • Verbinde erneut
    • Computer wird neu gestartet
    • Offline
    • Zusammenarbeit
    • Aktiv
    • Zeitüberschreitung
    • Geschlossen
    • Ausgang
    • Computer wird neu gestartet
    • Verbinde erneut
    • Zusammenarbeit
    Ausgang Techniker A hat eine Sitzung übergeben, aber sie wurde noch nicht von Techniker B aufgerufen. Siehe Status Eingang. Siehe Status Eingang.
    Computer wird neu gestartet Der Techniker startet das Kundengerät neu.
    • Aktiv
    • Eingang
    • Ausgang
    • In Wartestellung
    • Wartend
    • „Eingang“ oder „Ausgang“, wenn die Sitzung den Status „Eingang“ oder „Ausgang“ trug.
    • Angehalten, wenn die Sitzung den Status „Angehalten“ trug.
    • Geschlossen
    • Vom Techniker geschlossen
    • Aktiv
    • Zusammenarbeit
    Verbinde erneut Auf Kunden- oder Technikerseite gibt es ein Problem mit der Netzwerkverbindung.
    • Aktiv
    • Eingang
    • Ausgang
    • In Wartestellung
    • Wartend
    • Wartend
    • „Eingang“ oder „Ausgang“, wenn die Sitzung den Status „Eingang“ oder „Ausgang“ trug.
    • Angehalten, wenn die Sitzung den Status „Angehalten“ trug.
    • Aktiv
    • Zeitüberschreitung
    • Geschlossen
    • Offline
    Zeitüberschreitung Die Sitzung hat das Zeitlimit überschritten; entweder das vom Administrator definierte oder das des Systems (nach zwei Wochen).
    • Aktiv
    • Wartend
    • Eingang
    • Ausgang
    • „Vom Techniker geschlossen“, wenn das vom Administrator definierte Zeitlimit überschritten wurde.
    • Keiner, wenn das Zeitlimit des Systems überschritten wurde.
    Wartend Der Kunde lud das Applet herunter, startete es und verband sich mit dem Gateway Rescue. Verbindung wird hergestellt
    • Aktiv
    • Eingang
    • Ausgang
    • Zeitüberschreitung
    • Von wartendem Kunden geschlossen
    • Verbinde erneut
    • Computer wird neu gestartet